Melhor resposta
Eu escrevi uma resposta semelhante anteriormente. Eu continuarei como presidente do conselho, embora você não tenha acrescentado isso.
O presidente dirige o conselho que supervisiona a governança da empresa (contratação de executivos, remuneração de executivos, auditorias, verificações e contrapesos contra a administração , etc.)
O CEO é o líder da empresa. A maioria dos CEOs tem vendas, marketing, unidades de negócios e finanças, no mínimo, subordinados a eles.
Normalmente, o presidente é um nível e não um cargo. Normalmente, representa as responsabilidades de P&L para um centro de lucro (como uma unidade de negócios ou região). O CEO também pode ser um presidente. Portanto, você pode ser CEO e presidente (de toda a empresa) – isso é normal em uma empresa pequena. Ou você pode ter um CEO, um presidente da América do Norte e um COO (por exemplo)
O COO geralmente é responsável pelas operações do dia a dia, o que pode significar muitas coisas – cadeia de suprimentos, gerenciamento de pedidos, serviços, tecnologia, etc.
Este é um problema realmente complexo entre CEO / COO. O CEO e o COO realmente precisam ter habilidades complementares e trabalhar juntos para ajudar um ao outro e cobrir todo o negócio. Este é um ótimo artigo da HBR sobre esse assunto.
Resposta
A função de um Diretor de Operações (COO) é ampla e variada, dependendo do setor em que atua. Um dos principais relacionamentos de um COO é apoiar o CEO para permitir que ele se concentre em questões estratégicas em vez de questões operacionais do dia a dia.
Uma característica fundamental de um COO é ser um “seguro par de mãos ”em que o CEO pode confiar para garantir o funcionamento eficiente dos negócios como de costume, integrando novas iniciativas de negócios para se manter competitivo.
Este relacionamento fundamental requer um alto nível de confiança e compreensão mútua – um simpático que permite que ambas as funções sejam mais eficazes em seus pontos fortes principais, que geralmente são complementares.
Na minha experiência, muitas vezes há uma dinâmica em que o CEO desempenha a função de “frente de casa” , fazendo a ligação com as partes interessadas, como o Conselho, os principais clientes e a equipe de liderança para impulsionar agendas estratégicas, comunique a missão da organização e seja visível e presente para questões de alta prioridade.
O CO O, por outro lado, é muitas vezes o jogador de “back of house” , trabalhando atrás da cortina nos detalhes para garantir que a execução da visão do CEO esteja sendo realizada, que as equipes de apoio e os processos mantenham o alinhamento, e monitorem e gerenciem quando as principais métricas estão saindo do curso para ajudar a colocá-las de volta no alinhamento. A diversidade de funções que um COO cobre pode abranger finanças, RH, TI, gerenciamento jurídico e de risco, garantia de qualidade, habilitação de vendas e gerenciamento de recursos.
Essa dinâmica, que observei ao longo dos anos, foi apresentada casa para mim no Simpósio Gartner do ano passado, onde Gaia Grant , pesquisadora de doutorado em Estratégia, Inovação e Empreendedorismo na University of Sydney Business School, compartilhou suas descobertas em organizações que exigem “ambidestria” para adotar mentalidades fixas e de crescimento simultaneamente para fomentar a inovação sustentável .
Seu discurso descreveu para mim uma divisão natural entre os dois papéis baseados em diferentes mentalidades, como:
- o CEO como o “explorador” , com ênfase externa no pioneirismo, empurrando o negócio para a frente de forma colaborativa com as partes interessadas em novas fronteiras de vantagem competitiva e criação de valor, apoiado por
- o COO como o “preservador” , com uma orientação mais interna em direção ao foco organizacional, controle e estabilidade, fornecendo coerência e consistência ao modelo operacional e para integrar novas fronteiras à medida que provar seu valor.
Essa mentalidade dupla, compartilhada entre o CEO e o COO, cria uma tensão dinâmica natural entre os dois, que requer a confiança e o entendimento mútuo destacados anteriormente. Se o CEO estiver muito à frente das operações com muitas iniciativas difíceis de executar, sua visão não será realizada. Alternativamente, se o COO está sufocando os esforços de inovação por ser muito pesado com foco e controle, o CEO ficará frustrado com a inércia operacional e a incapacidade da equipe de girar rápido o suficiente para atender às demandas do cliente e do mercado.
O artigo HBR Segundo em comando: o papel mal compreendido do diretor de operações por Nathan Bennett e Stephen A. Miles, autores de “Riding Shotgun”, que apresenta sete tipos de COO, junto com o que o CEO e o COO devem um ao outro, vale a pena ler.
Quando esta aliança está funcionando de forma eficaz, pode produzir resultados notáveis, o que permite espaço criativo para inovação juntamente com operações de negócios confiáveis e consistentes.
A orientação dupla, também explorada por Knut Haanaes em sua palestra no TED de 2016, dois motivos pelos quais as empresas falham – e como evitá-los , reforça que ter esse equilíbrio certo é raro, mas muito importante para o sucesso a longo prazo.
Para desenvolver seu relacionamento, o CEO e o COO precisam discutir e chegar a um acordo:
- Visão unificada da visão, missão e valores da organização.
- Compreensão compartilhada das funções de cada um e como eles se complementam.
- Suficiente transparência, abertura, coragem e espaço para agir de forma autônoma, enquanto acolhe um diálogo robusto e crítico – para ser uma caixa de ressonância para o outro.
- Cadência de comunicação regular, para garantir que as prioridades e o entendimento compartilhado do curso e da velocidade não estejam mudando.
Mais além lendo:
- Riding Shotgun – the Role of the COO (2006) por Nathan Bennett e Stephen A Miles
- The Innovation Race Whitepaper – O que significa ser um líder ambidestro em inovação
- As características essenciais de um grande COO, de acordo com 11 fundadores bem-sucedidos do Young Entrepreneur Council na Forbes
- 4 Características comuns dos melhores diretores de operações de Ryan Caldbeck
- Faça das operações sua arma secreta com Linda Kozlowski, ex-COO da Etsy
- The COO Alliance – Treinamento de liderança para diretores de operações
- Fórum COO – Desenvolvimento profissional para o COO e o segundo em comando