Melhor resposta
É tudo sobre a marca!
Como você tem centenas de sistemas de CRM no mercado e optou por perguntar sobre a diferença entre SAP e Salesforce, eu responderia dando algumas suposições sobre por que você perguntou isso.
Tanto o Salesforce quanto o SAP são sistemas de CRM baseados em empresas voltados para grandes empresas com muitos vendedores. Ambos são excessivamente complexos e vendidos para a gerência e não para os próprios vendedores (que dizem muitas vezes que não podem ser usados para suas necessidades).
O principal a diferença é a marca:
- SAP é feito pela SAP, uma empresa de software gigante, conhecida por sua oferta de ERP
- O Salesforce é feito pela Salesforce, o fornecedor de CRM número 1 do mundo e o primeiro provedor de SaaS (software como serviço, ou seja, web- baseado) em CRM, datado de 1999
Parece que você (e muitos outros) escolhe o que comprar de acordo com branding , o que é muito comum. Você confia na marca, gosta da marca, compra a marca.
Portanto, sua escolha será afetada por como você se sente em relação à empresa e pelos sentimentos de outras pessoas que você conhece.
A verdade é que ambos servirão ao mesmo propósito e provavelmente produzirão resultados semelhantes em sua empresa.
Você pode esperar:
- Alta confiabilidade dos servidores, 99,9 \% uptime (como com a maioria dos outros fornecedores de CRM)
- Altos padrões de segurança para seus dados, conexão SSL criptografada (como com todos os outros fornecedores de CRM)
- Software que tem uma solução para quase qualquer necessidade que você possa imaginar (mas precisa de cuidado especial para ativar essa solução)
- Muitos e muitos botões que resolvem qualquer caso de uso imaginável dado pelos muitos clientes que eles têm
- Muito tempo para adaptar o software às suas necessidades
- Ter uma pessoa dedicada para manter o software para seus funcionários
- Muitos vendedores que podem vir ao seu escritório para ajudá-lo e tentar fazer a venda (você não tem isso com a mãe qualquer outro fornecedor de CRM)
- Longas discussões com seus engenheiros de campo que irão ajudá-lo a descobrir suas necessidades e como adaptar o software (custando muito $$$)
- Alto custo por head
Portanto, se você tem necessidades muito intrincadas e complicadas de um CRM e não pode deixar de resolver todas as suas necessidades de negócios, este PODE ser o caminho a seguir! Especialmente para empresas muito grandes.
Resposta
Respostas interessantes de todos aqui, especialmente a menção de diferença de marca. Claro, ambos são marcas diferentes de CRM, mas acho que ainda há algumas diferenças entre os dois que precisamos saber.
Tanto SAP quanto Salesforce são líderes na indústria de CRM, pertencendo ao topo 10 fornecedores no mercado. A Salesforce tem a maior participação de mercado entre as duas, mas a SAP está ansiosa para expandir e preencher as lacunas nos serviços de software que os provedores de CRM atuais falham em fornecer aos clientes.
Antes, a principal diferença entre SAP e Salesforce era seu modo de implantação. SAP começou como um software local, enquanto o Salesforce começou cedo na nuvem. A Salesforce é uma das primeiras empresas a iniciar o Software-as-a-Service e, até agora, lidera a investida em aplicativos de negócios baseados em nuvem. Esta situação, no entanto, mudou um pouco desde que a SAP entrou nos serviços baseados em nuvem há alguns anos.
Assim, as principais diferenças entre SAP e Salesforce hoje seriam as seguintes, com base nas análises dos clientes:
- Experiência do usuário. Os clientes dizem que o SF tem uma IU melhor e um design mais eficiente em comparação ao SAP.
- Escopo das soluções. O nivelamento das funcionalidades do Salesforce depende das integrações que podem ser feitas com a plataforma, como CTI add-ons para contact centers e aplicativos de marketing. A SAP, por outro lado, oferece soluções ponta a ponta, conforme mostrado por seu pacote ERP / CRM completo, tornando-se um balcão único para suas necessidades de software de negócios.
- Preços. SF pede um prêmio mais alto do que SAP.
Salesforce e SAP são altamente considerados no mercado de CRM, e acho que é porque ambas as empresas estão sempre inovando e se adaptando ao cliente necessidades.
O CEO da SAP, Bill McDermott, espera que a adição da automação do processo de robótica ao seu produto possa ajudá-lo a conquistar mais clientes, mas o SF não ficar complacente. Na verdade, SF adquiriu a MuleSoft recentemente para impulsionar seus próprios recursos de rede. Essa competição acirrada entre os fornecedores de CRM certamente ficará ainda mais acirrada. Por outro lado, a competição forçará as empresas a continuar criando produtos de software melhores para os clientes.