Melhor resposta
Essa é uma ótima pergunta. Para mim, significa chegar proativamente para qualificar clientes em potencial para oportunidades atuais e futuras.
“Outbound” telemarketing significa vendas ou ligações de prospecção que são colocados de forma proativa para clientes em potencial. Eles podem assumir várias formas. O mais simples é quando um vendedor tem uma lista de clientes em potencial e ele se senta e liga para ela.
“Inbound” utiliza telemarketing externo fontes de geração de leads, como TV, rádio, mídia impressa, correio, Internet, etc. para solicitar que os compradores em potencial “liguem se estiverem interessados”. Os representantes esperam para receber essas ligações e continuar de lá.
Onde as coisas ficam mais confusas é na definição de “ telemarketing .”
Há um continuum de possibilidades para o que se pode esperar de uma ligação de telemarketing.
- De um lado do espectro pode haver algo tão leve quanto ligar para uma pesquisa breve , informe ou obtenha permissão para enviar material de marketing a um cliente em potencial.
- No outro lado do espectro, pode estar a expectativa de realizar uma venda completa pelo telefone.
- Em o meio é algo como chamadas feitas com o objetivo de agendar encontros cara a cara com clientes em potencial.
No meu mundo (vendas B2B), eu uso o telefone para fazer ligações “outbound” chamadas para qualificar clientes em potencial (ou seja, mais voltado para a pesquisa / lado leve do espectro acima).
Minha intenção é construir uma “lista superior” de clientes em potencial melhor qualificados, nos quais dedicarei mais tempo e esforço e mon eles estão buscando no futuro.
Portanto, há realmente duas partes para responder à sua pergunta.
A parte “externa” é fácil. A parte do “telemarketing” pode ser um pouco mais complicada dependendo de suas expectativas e objetivos para a chamada.
Espero que tenha ajudado e me avise se tiver alguma outra dúvida!
Resposta
O telemarketing ativo é um método usado pelas empresas para direcionar clientes em potencial e gerar leads por meio de ligações não solicitadas. Basicamente, o telemarketing ativo é um processo de alcançar clientes em potencial na esperança de encontrar alguém que gostaria de comprar o produto da empresa / solicitar seu serviço.
O telemarketing ativo em ação é uma interação de um agente com um cliente em potencial quando um agente está tentando aumentar a conscientização sobre o que a empresa tem a oferecer ou persuadir uma pessoa a comprar seu produto ou serviço pelo telefone.
Desafios do telemarketing ativo
A principal tarefa do telemarketing ativo é encontrar clientes, o que pode ser bastante complicado em alguns países devido à abundância de regulamentações legais, políticas de DNC e bloqueio de chamadas aplicativos nos telefones do cliente em potencial. A reputação do telemarketing ativo foi muito prejudicada nas décadas anteriores, uma vez que vendedores insistentes e golpistas por telefone foram a principal razão pela qual essas regulamentações surgiram. Hoje, os operadores de telemarketing tentam reparar uma imagem desgastada porque a chamada fria ainda é uma das ferramentas de marketing direto mais eficazes. Na verdade, se implementado da maneira certa, ligações não solicitadas pode se tornar um dos melhores métodos para comunicar uma mensagem de vendas a um público-alvo.
O script
Os operadores de telemarketing geralmente seguem um script durante a chamada. Este último os guia pelos pontos mais importantes de seu campo e os mantém no caminho certo. Ninguém gosta de receber chamadas frias e as pessoas se opõem muito, então o script também ajuda a refutar as objeções mais comuns dos clientes em potencial.
Como fazer saída trabalho de telemarketing?
Algumas empresas organizam call centers internos para telemarketing ativo, outras preferem terceirizar serviços de telemarketing fornecidos por parceiros terceirizados. Existe também outra opção eficaz. Você pode organizar seu próprio call center de saída sem o envolvimento de agências terceirizadas usando uma solução baseada em nuvem. Não requer um espaço de escritório separado, uma vez que os agentes em tais centros de atendimento podem trabalhar de qualquer local. Se o software for realmente bom, ele fornece uma ampla gama de funções úteis que automatizam muitos processos e simplificam o gerenciamento de equipes.
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