Cel mai bun răspuns
„Bună, este \_\_\_\_\_\_\_? Nu te voi ține mult, respect faptul că e \_\_\_\_ și că încerci să te relaxezi și să te bucuri de seara ta. Așadar, permiteți-mi să adaug la asta spunând: Ne pare rău că \_\_\_\_\_\_\_ ne-am pierdut apelul și am fost autorizat să vă ofer \_\_\_\_\_ cu o reducere de \_\_\_\_\_\%. Am lucrat la picior și am combinat comanda dvs. cu reducerea pentru a vă ajuta să vă pregătiți pentru destinația dvs. interesantă la \_\_\_\_\_\_. Așa cum am spus că nu vreau să vă păstrez, detaliile sunt într-un e-mail cu detaliile pe care le-ați solicitat, vă rog să-mi spuneți, după comoditatea dvs., dacă vă pot adăuga ceva pentru a vă face ziua mai ușoară sau mai puțin haotică călătorie. ”
Oamenii cheltuiesc o sumă exorbitantă pe itinerariile de călătorie, sunt, prin natura lor, necăjiți de oricine din afacerea de călătorie ca fiind dureros de moroni sau prea lacomi, încercând să încarce fiecare client cu extra inutile sau furaje de călătorie.
Dacă îi poți arăta clientului tău diferitele și competențele, vor construi o relație cu tine și vor spune prietenilor și familiei lor cum au fost tratați. TOȚI toți își doresc să fie tipul, care atunci când toată lumea face dumping în vacanța lor de rahat și banii irosiți, este călătorul fericit, spre deosebire de mulțime și spune cum sunt excepția de la regulă. Făcut corect, vei fi cel la care vor cânta laude în premiile lor. (… făcut greșit sau pe jumătate analizat, veți fi cel menționat în e-mailul lor dur ca să luați măsuri în urma dezastrului lor de vacanță săracă.)
Răspuns
Am fost inspirat după sugestia lui Richard Longridge, dar aș face să pară ceea ce aud în viața reală. Împrumut esența testului său pentru o vreme.
„Bună ziua, domnule Smith? Aceasta este Jenny de la Heavenly Travel. Oh , Domnule Smith, trebuie să spun că îmi pare foarte rău și trebuie să-mi cer scuze pentru că nu am returnat apelul mai devreme. Am avut un șir lung de clienți care așteptau în biroul nostru toată după-amiaza. O zi incredibil de aglomerată din cauza vânzărilor (reducere prețuri) avem deocamdată. Dar fii liniștit, sunt al tău acum și îmi voi lua tot timpul necesar pentru a-ți finaliza rezervarea. Am putea face asta acum sau îți deranjez activitățile în vreun fel? Dacă acest timp este nu este potrivit pentru tine, te sun înapoi imediat ce vei fi disponibil. ”