Cel mai bun răspuns
Este vorba despre marcă!
Deoarece aveți sute de sisteme CRM pe piață și ați ales să întrebați despre diferența dintre SAP și Salesforce, aș răspunde oferind câteva presupuneri cu privire la motivul pentru care ați întrebat asta.
Atât Salesforce, cât și SAP sunt sisteme CRM bazate pe întreprindere, destinate companiilor mari cu mulți agenți de vânzări. Ambele sunt excesiv de complexe și sunt vândute către conducere și nu către vânzătorii înșiși (care spun de multe ori că nu sunt utilizabili pentru nevoile lor).
diferența este brandingul:
- SAP este realizat de SAP, o companie gigantă de software, cunoscută pentru oferta ERP
- Salesforce este realizat de Salesforce, primul furnizor de CRM din lume și primul furnizor al unui SaaS (software-as-a-service, adică web- bazat pe CRM, datând din 1999
Se pare că tu (și mulți alții) alegeți ce să cumpărați în funcție de branding , ceea ce este foarte frecvent. Aveți încredere în marcă, vă place marca, cumpărați marca.
Deci, alegerea dvs. va fi afectată de modul în care vă simțiți despre acea companie și de sentimentele altor persoane pe care le cunoașteți.
Adevărul este că ambele vor avea același scop și, probabil, vor produce rezultate similare în compania dvs.
Vă puteți aștepta:
- Fiabilitate ridicată a serverelor, 99,9 \% timp de funcționare (la fel ca la majoritatea celorlalți furnizori de CRM)
- Standarde ridicate de siguranță pentru datele dvs., conexiune SSL criptată (ca la toți ceilalți furnizori de CRM)
- Software care are o soluție pentru aproape orice nevoie la care vă puteți gândi (dar are nevoie de o atenție specială pentru a activa acea soluție)
- O mulțime de butoane care rezolvă orice caz de utilizare imaginabil dat de mulți clienți pe care îi au
- Mult timp pentru a adapta software-ul la nevoile dvs.
- Să aveți o persoană dedicată care să întrețină software-ul pentru angajații dvs.
- O mulțime de agenți de vânzări care pot veni la biroul dvs. pentru a vă ajuta și a încerca să facă vânzarea (nu ai asta cu ma alți furnizori de CRM)
- Discuții lungi cu inginerii lor de teren care vă vor ajuta să vă dați seama de nevoile dvs. și cum să adaptați software-ul (costând o mulțime de $$$)
- Cost mare pe cap
Deci, dacă aveți nevoi foarte complexe și complicate de la un CRM și nu vă puteți permite să nu vă rezolvați toate nevoile afacerii, acesta POATE fi calea de urmat! Mai ales pentru companiile foarte mari.
Răspuns
Răspunsuri interesante de la toți cei de aici, în special menționarea diferență de branding. Desigur, ambele sunt mărci diferite de CRM, dar cred că există încă diferențe între cele două despre care trebuie să știm.
Atât SAP, cât și Salesforce sunt lideri în industria CRM, aparținând topului 10 vânzători pe piață. Salesforce are cea mai mare cotă de piață dintre cele două, dar SAP dorește să extindă și să completeze lacunele din serviciile software pe care furnizorii actuali de CRM nu le oferă clienților.
Înainte, diferența principală dintre SAP și Salesforce era modul lor de desfășurare. SAP a început ca un software local, în timp ce Salesforce a început devreme în cloud. Salesforce este una dintre primele companii care au început Software-as-a-Service și, până acum, conduce în incursiunea în aplicații de afaceri bazate pe cloud. Cu toate acestea, această situație s-a schimbat puțin de când SAP a intrat în serviciile cloud în urmă cu câțiva ani.
Ca atare, principalele diferențe dintre SAP și Salesforce astăzi ar fi următoarele, pe baza recenziilor clienților:
- Experiența utilizatorului. Clienții spun că SF are o interfață de utilizare mai bună și un design mai eficient în comparație cu SAP.
- Scopul soluțiilor. Nivelarea funcționalităților Salesforce depinde de integrările care pot fi realizate cu platforma, cum ar fi programe de completare CTI pentru centre de contact și aplicații de marketing. SAP, pe de altă parte, oferă soluții end-to-end, așa cum arată pachetul ERP / CRM complet, făcându-l un ghișeu unic pentru nevoile dvs. de software de afaceri.
- Tarifare. SF solicită o primă mai mare decât SAP.
Salesforce și SAP sunt amândouă apreciate pe piața CRM și cred că ambele companii inovează și se adaptează întotdeauna la client are nevoie de.
CEO-ul SAP, Bill McDermott, speră ca adăugarea automatizării proceselor de robotică la produsul lor să-l ajute să câștige mai mulți clienți, dar SF nu este Nu rămâi mulțumit. De fapt, SF a achiziționat MuleSoft recent pentru a-și spori propriile capacități de rețea. Această competiție dură între furnizorii de CRM va deveni cu siguranță și mai dură. În plus, concurența va forța companiile să continue să creeze produse software mai bune pentru clienți.