Cel mai bun răspuns
Aș dori să dau acest răspuns cu ajutorul a două legende din industrie: Steve Jobs și Jeff Bezos . De asemenea, am set de șase întrebări care vă vor ajuta să obțineți răspunsul rapid.
Vânzări:
- Aduceți un client nou de pe piață ?: Da
- Aduceți clienți indirecți ?: Da
- Țintă de vânzări ?: Da
- Țintă satisfăcătoare pentru clienți: Nu exact
- Înainte de a interacționa cu clientul ?: Da
- După cumpărarea întrebărilor și rezolvarea problemelor cu clientul ?: Da / Nu
Serviciu clienți:
- Aduceți clienți noi de pe piață ?: Nu
- Aduceți clienți indirecți ?: Da
- Au un obiectiv de vânzări ?: Nu întotdeauna.
- Au un client fericit vizat: Da
- Înainte de a interacționa cu clientul ?: Nu
- După întrebări de achiziție și rezolvarea problemelor cu clientul ?: Da
De ce sunt diferite între ele?
Nu sunt total diferite. După cum vedem, unele activități sunt diferite în ambele, în timp ce altele sunt similare. În companii, departamentele ambelor sunt menținute diferite. Este doar pentru o mai bună gestionare. Pentru ca oamenii să se poată concentra asupra anumitor lucruri și să contribuie mai mult. În cele din urmă, trebuie să fie sub o singură unitate – Dezvoltarea afacerii / Îmbunătățirea continuă a afacerii. Vor exista o oarecare sprijin și comunicare de la ambele capete pentru îmbunătățirea creșterii companiei.
Dacă vedem citatele în răspunsul meu, ambele sunt despre cunoașterea clientului dvs. mai bine și le oferă ceea ce au nevoie. Vânzările și serviciile fac parte una din cealaltă. Nu se poate sta fără altul. Dacă nu există vânzare, nu va exista niciun serviciu. Dacă nu există niciun serviciu, clienții nu vor cumpăra produsul. Prin urmare, Vânzările și serviciile fac parte dintr-un singur departament și vor exista comunicări despre ceea ce se întâmplă pe ambele părți.
Acest lucru poate ajuta o organizație să facă brand, precum și să aducă mai multe vânzări.
Răspuns
Amândoi pot avea ca rezultat atât vânzări noi, cât și vânzări repetate. Ambele pot atrage clienți de recomandare prin mărturii din gură.
Dar au obiective ușor diferite.
Vânzarea se referă la venituri, comisioane și un bilanț corporativ puternic.
Serviciul pentru clienți se referă la prevenirea continuă a problemelor clienților, răspunderea la întrebări detaliate, ghidarea implementării, asistarea la vânzări în plus, crearea unei legături cu produsul și construirea unui capital de marcă mai puternic.
Compania are nevoie atât de a acestor funcții pentru a evita încălcarea promisiunii pe care clientul o achiziționează. Ambele folosesc abilități similare ca și client și nici o companie nu poate supraviețui mult timp fără ca ambele să fie eficiente.
Concurența va înghiți foști clienți nemulțumiți dacă îi lăsați în pace mai mult de o oră nesupravegheați.
Noroc, Mac