Cel mai bun răspuns
Timpul este un problemă dominantă cu conversațiile telefonice pentru majoritatea oamenilor. Tim ing mai adecvat:
Spre deosebire de e-mailuri și mesaje text, apelurile telefonice sunt stresante. Când spui ceva, cealaltă persoană îl poate auzi, când nu vei auzi și cealaltă persoană. Trebuie să vorbești. Aici apare diferența mare între conversația față în față. Când te bâlbâie sau plăcerea, limbajul corpului, un râs nervos sau o altă acțiune compensatoare nu sunt acolo pentru a vă scuti de disconfortul de a fi făcut o greșeală și nici limbajul corpului celuilalt nu arăta că nu există nicio problemă. Deși conversația vocală este naturală, conversația vocală nu este, deoarece multe conversații sunt întrerupte.
Cu ritualurile, oamenii au reușit să-și reducă anxietate cu apeluri telefonice. La scurt timp după introducerea telefoanelor, s-au dezvoltat norme sociale care i-au ajutat pe oameni să navigheze în ciudățenia întrerupere de nicăieri de către o persoană neprezentă . p> – Bună? + Bună, acest John Paperbasket de la liceul Lisa. Este acasă? – Da, sigur. Lasă-mă să o iau pentru tine.
Salutări , urmată imediat de auto-introducere și cerere simplifică vorbirea pentru străini.
De ce acest lucru face ca inimile oamenilor să meargă mai repede se datorează faptului că, din motivele menționate mai sus, pot exista încă mici crize. Când primiți calendarul greșit , de exemplu, așteptați prea mult după orice propoziție, chiar dacă nu ați terminat, cealaltă persoană va răspunde, la care va trebui să recunoașteți.
De exemplu:
– Bună? + Bună, acesta este John Paperbasket … + Bună, John! …
În acest moment, orice protocol de comunicare pe care l-ați avut în vedere va trebui să se împace cu incertitudinea. Fie continuați să vă prezentați, fie vă strângeți un „Bună” și apoi continuați, sau mergeți direct la motivele pentru care sunăți.
Acest amestec de protocoale așteptate , lipsă de informații de context și sincronizarea vorbirii poate fi ceea ce îi face pe oameni să fie anxioși în legătură cu apelurile telefonice.
Răspunde
Dacă ți-e frică să vorbești la telefon, nu ești singur. Teama de a efectua și de a primi apeluri telefonice este destul de obișnuită pentru a avea un nume propriu: fobie telefonică (numită și fobie telefonică sau telefobie). Pot exista diverse motive pentru care o persoană s-ar putea teme de apelurile telefonice. De exemplu, unii dezvoltă frica după ce au avut o experiență negativă în urma unui apel, cum ar fi o despărțire sau un diagnostic medical prost. Cu toate acestea, deseori, fobia telefonică se datorează anxietății sociale.
„Anxietatea socială” și „fobia telefonică” s-ar putea simți ca niște cuvinte puternice pentru o aversiune față de a vorbi la telefon. S-ar putea să vă gândiți: nu le place tuturor să vorbească la telefon? Nu de aceea au fost inventate textul și e-mailul? Cu toate acestea, anxietatea socială afectează oamenii în moduri diferite: uneori, o persoană anxioasă din punct de vedere social nu poate avea probleme în a vorbi cu oamenii la un bar, dar se poate simți extrem de stresată dacă vorbește cu cineva prin telefon.
Cum să-ți depășești frica de a vorbi la telefon
Dacă anxietatea socială îți face greu să vorbești la telefon, iată câteva strategii pentru a te ajuta faceți față:
- Amintiți-vă că pauzele sunt o parte normală a conversației. Oamenii adesea își fac griji că nu vor ști ce să spună când un prieten sau un membru al familiei cheamă „doar pentru a ajunge la urmă” și se tem de tăcerile lungi și incomode. Amintiți-vă că pauzele fac parte din fluxul și refluxul natural al conversației și adesea nu durează atât timp cât credeți. Data viitoare când observați o „pauză incomodă”, încercați să vă numărați în cap pentru a vedea cât durează – de obicei sunt doar câteva secunde!
- Amintiți-vă companiile vor să sunați. Multe persoane se tem să apeleze linii de servicii pentru clienți, să comande mâncare online sau să programeze întâlniri, deoarece se tem că „deranjează” cealaltă persoană de pe linie. Cu toate acestea, amintiți-vă că aceste numere există pentru că vor să sunați (pentru a vă face afacerea)! De asemenea, întrucât este sarcina persoanei să răspundă la telefon, s-ar putea să-i placă să vorbească și să ajute oamenii.
- Știi că nu trebuie să fii perfect. Mulți oameni își fac griji că vor merge sau nu vor fi articulați, deoarece nu au timp să creeze răspunsuri „perfecte” la telefon.Amintiți-vă că nu este de așteptat să știți imediat răspunsul la fiecare întrebare și un avantaj al vorbirii la telefon prin text sau e-mail este că atât dvs., cât și cealaltă persoană puteți pune întrebări în acest moment pentru a vă clarifica.
- Reamintim apelurile telefonice anterioare reușite. Apelurile telefonice pot fi deosebit de înfricoșătoare atunci când îți influențează cariera. Dacă sunteți îngrijorat că veți „îngheța” în timpul interviurilor telefonice sau apelurilor cu potențiali clienți, încercați acest exercițiu: înainte de apel, amintiți-vă de alte ori când ați efectuat cu succes un apel similar și reamintiți-vă că nu există niciun motiv pentru această dată. fii diferit.
- Stabilește-ți obiective și fă pași mici pentru a-ți confrunta frica. Una dintre cele mai bune modalități de a-ți depăși teama de pe telefon este să te confrunți cu aceasta. Începeți mic, cu tipuri de apeluri care vă fac doar puțin nervos și treceți treptat până la apeluri care par mai înspăimântătoare. (Notă: ceea ce face ca un apel să fie mai mult sau mai puțin intimidant va varia în funcție de persoană: petreceți un timp reflectând asupra modului în care variabile precum lungimea, scopul sau persoana pe care o vorbiți afectează cât de anxios vă simțiți și planificați ce apeluri trebuie să vă confruntați încet pe baza pe această cunoaștere). De exemplu, să presupunem că știți că vă simțiți mai nervos vorbind cu cineva la telefon dacă nu îl cunoașteți deloc sau deloc. S-ar putea să vă pregătiți treptat până să vorbiți cu străini apelând mai întâi un prieten apropiat, apoi sunând unui prieten de care sunteți mai puțin apropiat, apoi un cunoscut și, în cele din urmă, o linie de asistență pentru clienți sau alt număr în care nu cunoașteți persoana respectivă răspunzând. Cu fiecare apel succesiv, veți deveni mai confortabil și veți afla că anticiparea este adesea mai proastă decât apelul real. Asigurați-vă că stabiliți obiective măsurabile pentru a vă marca progresul: de exemplu, obiectivul dvs. ar putea fi să apelați un prieten cu care nu ați vorbit de ceva vreme și să aflați trei lucruri noi despre ei sau să apelați o linie de servicii pentru clienți și să puneți o întrebare.
Sper că aceste lucruri vă pot ajuta 🙂