Cel mai bun răspuns
Este de obicei obișnuit ca Paypal să vă înghețe contul momentan dacă există o diferență uriașă de activități în contul dvs. Algoritmul lor este responsabil pentru acesta, dar în mod normal îl dezghețați după ce le-ați trimis niște documente de verificare. Acest caz este comun comercianților care au conturi noi.
Răspuns
În primul rând trebuie să puneți lucrurile în context. PayPal permite celor aproape 10 milioane de companii să accepte plăți online și pe telefonul mobil din întreaga lume. Marea majoritate a clienților noștri nu se confruntă niciodată cu o problemă, dar amintiți-vă … Ne ocupăm de bani … Și când ceva nu merge bine cu banii, îi face pe oameni cu adevărat nebuni și vocali în legătură cu asta, pentru că sunt câștigați din greu bani cu care se încurcă.
În al doilea rând, nu încetez niciodată să fiu uimit de cât de urât și de creativi pot fi fraudei. După cum probabil unii dintre voi știu, petrec destul de mult timp ajutând clienții prinși în rețelele noastre de fraudă / risc pe Twitter și prin e-mail. Zilele trecute am fost contactat de un vânzător, care cumpăra parfumuri contrafăcute din China și le vindea, trecându-le pentru adevărat. Echipa noastră de risc a reușit să conecteze punctele, și am acționat pentru a proteja clienții noștri de a fi înșelați sau de a fi expuși la substanțe toxice (cine știe ce este în acel parfum contrafăcut?). Acel „comerciant”, văzând că îi ajut pe clienții online, a avut nervul să ajungă la mine foarte vocal, pretinzând că PayPal îi strică viața. Am petrecut timp analizând cu echipele, iar dovezile au fost copleșitoare. Regulile de risc pe care le-am pus în aplicare sunt acolo pentru a ne proteja clienții și pe noi înșine de fraudatori și criminali de tot felul. Și apropo, toți cumpărătorii sau companiile de carduri de acolo fac același lucru. PayPal este mai vizibil datorită dimensiunii ridicate a bazei sale comercianți și a naturii sale globale.
Dar … Uneori, comercianții legitimi sunt prinși în algoritmii noștri de risc / fraudă, iar acest lucru este inacceptabil. Când mi-am dat seama de acest lucru, am făcut o prioritate să abordez aceste experiențe care pot pune clienții noștri într-un loc atât de dificil. Și „am făcut progrese uriașe în ultimele luni folosind noi algoritmi și politici. Aștept cu nerăbdare să împărtășesc mai multe detalii despre aceste schimbări și impactul pe care îl vor avea în curând. Dar, între timp, fiți siguri că nu ne vom odihni până când reținerile și limitările impuse întreprinderilor legitime vor fi reduse la anecdote minore și că, atunci când se întâmplă, tratăm aceste cazuri cu urgență și construim un standard de aur pentru serviciul pentru clienți din industrie.