Bästa svaret
Det är faktiskt vanligt att Paypal fryser ditt konto tillfälligt om det finns enorma skillnader i aktiviteter i ditt konto. Deras algoritm är ansvarig för det men frigör det normalt efter att du har skickat några verifieringsdokument till dem. Detta fall är vanligt för säljare som har nya konton.
Svar
Först och främst behöver du sätta saker i sammanhang. PayPal gör det möjligt för nära 10 miljoner företag att acceptera betalningar online och på mobil över hela världen. De allra flesta av våra kunder upplever aldrig ett problem, men kom ihåg … Vi har att göra med pengar … Och när något går fel med pengar, gör det med rätta människor riktigt galna och högljudda om det eftersom det är deras hårt förtjänta pengar som man trasslar med.
För det andra slutar jag aldrig bli förvånad över hur otäck och kreativa bedragare kan vara. Som vissa av er kanske vet jag spenderar en hel del tid på att hjälpa kunder som fångas i våra bedrägeri- / risknät på Twitter och e-post. Häromdagen kontaktades jag av en säljare som köpte förfalskade parfymer från Kina och sålde dem och skickade dem för det verkliga. Vårt riskteam lyckades koppla ihop prickarna, och agerade på det för att skydda våra kunder från att bli lurade eller utsättas för giftiga ämnen (vem vet vad som finns i den förfalskade parfymen?). Den ”köpmannen”, som såg att jag hjälpte kunder online, hade nerven att nå ut till mig mycket röstlåtsamt som PayPal förstörde hans liv. Jag spenderade tid på att granska med lagen, och bevisen var överväldigande. De riskregler som vi inför är för att skydda våra kunder och oss själva från bedragare och brottslingar av alla slag. Och förresten, alla förvärvare eller kortföretag där ute gör samma sak. PayPal är mer synligt på grund av storleken på sin handelsbas och dess globala natur.
Men … Ibland fångas legitima köpmän i våra risk- / bedrägerealgoritmer, och detta är oacceptabelt. När jag insåg detta prioriterade jag att ta itu med dessa upplevelser som kan sätta våra kunder på en så tuff plats. Och vi har gjort enorma framsteg under de senaste månaderna genom att utnyttja nya algoritmer och policyer. Jag ser fram emot att berätta mer om dessa förändringar och hur de kommer att få mycket snart. Men under tiden kan du vara säker på att vi vilar inte förrän lagren och begränsningar som lagts till legitima företag har reducerats till mindre anekdoter, och att när det händer behandlar vi dessa fall med brådska och bygger en guldstandard för kundservice i branschen.