Bästa svaret
”Hej, är det här \_\_\_\_\_\_\_? Jag kommer inte att hålla dig lång, jag respekterar det faktum att det är \_\_\_\_ och att du försöker varva ner och bara njuta av kvällen. Så, låt mig lägga till det genom att säga: Vi på \_\_\_\_\_\_\_ är väldigt ledsna att vi missade ditt samtal och jag har fått tillstånd att erbjuda dig \_\_\_\_\_ till \_\_\_\_\_\% rabatt. Jag har gjort benarbetet och kopplat din beställning med rabatten för att hjälpa dig att få ett ben till din spännande destination på \_\_\_\_\_\_. Som jag sa att jag inte vill behålla dig, detaljerna finns i ett e-postmeddelande med detaljerna du bad om, snälla meddela mig, när det passar dig, om jag kan lägga till något för att göra din dag enklare eller mindre kaotisk angående din resa. ”
Människor spenderar en orimlig mängd på resplaner, de är av natur lustiga för alla i resebizet som att de är smärtsamt moroniska eller alltför giriga och försöker belasta varje kund med onödiga tillbehör eller resefoder.
Om du kan visa din kund din annorlunda, kompetenta, kommer de att bygga en relation med dig och berätta för sina vänner i familjen hur de behandlades. ALLA vill vara killen-tjejen, som när alla dumpar på deras skit semester och de bortkastade pengarna, är den lyckliga resenären, i motsats till folkmassan och ange hur de är undantaget från regeln. Gjort rätt. Du kommer att vara den de sjunger beröm i sina utmärkelser. (… gjort fel eller halvbedömd, du kommer att vara den som nämns i deras svåra e-postmeddelande och kräver åtgärder i deras piss dåliga semester katastrof.)
Svar
Jag har blivit inspirerad av Richard Longridge förslag men jag skulle låta det låta som det jag hör i verkliga livet. Jag lånar kärnan i hans test ett tag.
”Hej, herr Smith? Det här är Jenny från Heavenly Travel. Åh Herr Smith, jag måste säga att jag är väldigt ledsen och jag måste be om ursäkt för att jag inte återvände ditt samtal tidigare. Vi hade en lång rad klienter som väntade på vårt kontor under hela eftermiddagen. En otroligt hektisk dag på grund av försäljningen (rabatt priser) vi har för tillfället. Men var försiktig, jag är helt din nu och jag tar all nödvändig tid för att slutföra din bokning. Kan vi göra det nu eller stör jag dina aktiviteter på något sätt? Om den här tiden är inte rätt för dig, jag ringer upp dig så snart du är tillgänglig. ”