Bästa svaret
Det handlar om varumärket!
Eftersom du har hundratals CRM-system på marknaden och du valde att fråga om skillnaden mellan SAP och Salesforce, skulle jag svara med några antaganden om varför du frågade det.
Både Salesforce och SAP är företagsbaserade CRM-system riktade mot stora företag med många säljare. Båda är alltför komplexa och säljs till ledningen och inte till säljarna själva (som många gånger säger att de inte är användbara för sina behov).
skillnad är varumärke:
- SAP tillverkas av SAP, ett gigantiskt mjukvaruföretag, känt för sitt ERP-erbjudande
- Salesforce tillverkas av Salesforce, världens främsta CRM-leverantör, och den första leverantören av en SaaS (software-as-a-service, dvs. webb- baserat) CRM, som går tillbaka till 1999
Det verkar som att du (och många andra) väljer vad du ska köpa enligt branding , vilket är mycket vanligt. Du litar på varumärket, du gillar varumärket, du köper varumärket.
Så ditt val kommer att påverkas av hur du känner för det företaget och av känslorna från andra människor du känner.
Sanningen är att båda kommer att tjäna samma syfte och kommer troligen att ge liknande resultat i ditt företag.
Du kan förvänta dig:
- Hög tillförlitlighet hos servrarna, 99,9 \% drifttid (som med de flesta andra CRM-leverantörer)
- Höga säkerhetsstandarder för dina data, krypterad SSL-anslutning (som med alla andra CRM-leverantörer)
- Programvara som har en lösning för nästan alla behov du kan tänka dig (men behöver särskild vård för att aktivera den lösningen)
- Massor av knappar som löser alla tänkbara användningsfall som ges av många kunder de har
- Lång tid att anpassa programvaran till dina behov
- Att ha en dedikerad person för att underhålla programvaran för dina anställda
- Massor av säljare som kan komma till ditt kontor för att hjälpa dig och försöka göra försäljningen (det har du inte med mamma alla andra CRM-leverantörer)
- Långa diskussioner med sina fältingenjörer som hjälper dig att ta reda på dina behov och hur du anpassar programvaran (kostar massor av $$$)
- Hög kostnad per chef
Så om du har mycket invecklade och komplicerade behov från en CRM och inte har råd att inte lösa alla dina affärsbehov, KAN det här vara vägen att gå! Speciellt för mycket stora företag.
Svar
Intressanta svar från alla här, särskilt omnämnandet av skillnad i varumärke. Naturligtvis är båda olika märken av CRM, men jag tror att det fortfarande finns några skillnader mellan de två som vi måste veta om.
Både SAP och Salesforce är ledande inom CRM-branschen och tillhör toppen 10 leverantörer på marknaden. Salesforce har den större marknadsandelen mellan de två, men SAP är angelägna om att expandera och fylla i de luckor i mjukvarutjänster som nuvarande CRM-leverantörer misslyckas med att tillhandahålla kunder.
Tidigare var den största skillnaden mellan SAP och Salesforce deras sätt att distribuera. SAP började som en lokal programvara, medan Salesforce startade tidigt i molnet. Salesforce är ett av de första företagen som startade Software-as-a-Service och som hittills leder in i razziaen till molnbaserade affärsapplikationer. Denna situation har dock förändrats lite sedan SAP gick in i molnbaserade tjänster för några år sedan.
Som sådan skulle de största skillnaderna mellan SAP och Salesforce idag vara följande, baserat på kundrecensioner:
- Användarupplevelse. Kunder säger att SF har ett bättre användargränssnitt och en effektivare design jämfört med SAP.
- Lösningar. Utjämning av Salesforce-funktionerna beror på integrationerna som kan göras med plattformen, som CTI-tillägg för kontaktcenter och marknadsföringsappar. SAP erbjuder å andra sidan end-to-end-lösningar som visas av dess kompletta ERP / CRM-paket, vilket gör det till en one-stop-shop för dina affärsprogramvarubehov.
- Prissättning. SF ber om en högre premie än SAP.
Salesforce och SAP är båda högt uppskattade på CRM-marknaden, och jag tror att det beror på att båda företagen alltid är innovativa och anpassar sig till kunden behov.
SAP VD Bill McDermott hoppas att tillägg av robotikprocessautomatisering till sin produkt kan hjälpa den att vinna fler kunder, men SF är inte stannar inte självbelåten. I själva verket förvärvade SF nyligen MuleSoft för att öka sina egna nätverksfunktioner. Denna hårda konkurrens bland CRM-leverantörer kommer definitivt att bli ännu hårdare. Tillsammans kommer tävlingen att tvinga företag att fortsätta skapa bättre programvaruprodukter för kunderna.