Bästa svaret
Jag skrev ett liknande svar tidigare. Jag håller i styrelsens ordförande, även om du inte lade till det. etc.)
VD är företagets ledare. De flesta verkställande direktörer har försäljning, marknadsföring, affärsenheter och ekonomi till ett minimum av rapportering till dem.
Vanligtvis är president en nivå och inte en titel. Vanligtvis representerar det P&L-ansvaret för ett vinstcenter (som en affärsenhet eller en region). VD kan också vara president. Så du kan vara VD och koncernchef (för hela företaget) – detta är normalt i ett litet företag. Eller så kan du ha en VD och en VD för Nordamerika och en COO (till exempel)
COO ansvarar vanligtvis för den dagliga verksamheten, vilket kan betyda många saker – försörjningskedja, orderhantering, tjänster, teknik etc.
Detta är dock ett väldigt komplext problem mellan VD / COO. VD och COO måste verkligen ha kompletterande färdigheter och arbeta tillsammans för att hjälpa varandra och täcka hela verksamheten. Detta är en bra artikel från HBR om detta ämne.
Svar
Rollen som Chief Operating Officer (COO) är en bred och varierande funktion beroende på vilken bransch de tjänar. En av de främsta förhållandena för en COO är att stödja VD så att de kan fokusera på strategiska frågor snarare än dagliga operativa frågor.
En nyckelkännetecken för en COO är att vara en ”säker” par händer ”som VD kan lita på och förlita sig på för att säkerställa en effektiv verksamhet som vanligt samtidigt som nya affärsinitiativ integreras för att förbli konkurrenskraftiga.
Detta nyckelförhållande kräver en hög nivå av förtroende och ömsesidig förståelse – en simpatico som gör att båda rollerna kan vara mest effektiva inom sina primära styrkor, som vanligtvis är komplementära.
Enligt min erfarenhet är det finns ofta en dynamik där VD spelar rollen ”front of house” och har kontakt med intressenter som styrelse, nyckelkunder och ledningsgruppen för att driva strategiska agendor, kommunicera organisationens uppdrag och vara synlig och närvarande i högprioriterade frågor.
CO O däremot är ofta ”back of house” -spelaren , som arbetar bakom gardinen i detaljer för att säkerställa att verkställande av VD: s vision realiseras, att stödja team och processer upprätthålla anpassning, och övervaka och hantera när viktiga mätvärden försvinner av kurs för att dra tillbaka dem i linje. Mångfalden av funktioner som en COO täcker kan omfatta ekonomi, HR, IT, juridisk och riskhantering, kvalitetssäkring, försäljning och resurshantering.
Denna dynamik, som jag har observerat genom åren, kom till hem till mig vid förra årets Gartners symposium där Gaia Grant , doktorand i strategi, innovation och entreprenörskap vid University of Sydney Business School, delade sina resultat kring organisationer som kräver ”ambidexterity” för att omfamna både fasta och tillväxt-tankesätt samtidigt för att driva på hållbar innovation .
Hennes grundtal beskrev mig en naturlig splittring mellan de två roller baserade på olika tankesätt, den av:
- VD som ”utforskare” , med en yttre tonvikt på banbrytande, driva verksamheten framåt i samarbete med intressenter till nya gränser för konkurrensfördelar och värdeskapande, med stöd av
- COO som ”preserver” , med en mer inåtgående inriktning mot organisatoriskt fokus, kontroll och stabilitet som ger enhetlighet och konsekvens i verksamhetsmodellen, och att integrera nya gränser när de bevisa sig.
Denna dubbla inställning, delad mellan VD och COO, skapar en naturlig dynamisk spänning mellan de två som kräver förtroende och ömsesidig förståelse som lyfts fram tidigare. Om VD går för långt före verksamheten med för många initiativ som är svåra att genomföra, kommer deras vision inte att förverkligas. Alternativt, om COO dämpar innovationsinsatser genom att vara för tunga med fokus och kontroll, kommer VD att bli frustrerad över operativ tröghet och oförmåga hos teamet att svänga tillräckligt snabbt för att möta kundernas och marknadens krav.
HBR-artikeln Andra befäl: Den missförstådda rollen för Chief Operating Officer av Nathan Bennett och Stephen A. Miles, författare till ”Riding Shotgun”, som beskriver sju typer av COO, tillsammans med vad VD och COO är skyldiga varandra, är väl värt att läsa.
När denna allians fungerar effektivt kan den ge anmärkningsvärda resultat, vilket ger kreativt utrymme för innovation i kombination med pålitlig och konsekvent affärsverksamhet.
Den dubbla inriktningen, också utforskad av Knut Haanaes i sitt TED-tal 2016, , två skäl till att företag misslyckas – och hur man undviker dem , förstärker att det är sällsynt att ha denna balans rätt men mycket viktigt för långsiktig framgång.
För att utveckla sin relation måste VD och COO diskutera och komma överens om en:
- Enad syn på organisationens vision, uppdrag och värderingar.
- Delad förståelse för varandras roller och hur de kompletterar varandra.
- Tillräcklig öppenhet, öppenhet, mod och utrymme för att agera självständigt samtidigt som man välkomnar robust, kritisk dialog – för att vara en ljudplatta för varandra.
- Regelbunden kommunikationskadens för att säkerställa att prioriteringar och delad förståelse för kurs och hastighet inte svävar.
Ytterligare läsning:
- Ridgevär – COO: s roll (2006) av Nathan Bennett och Stephen A Miles
- Whitepaper Innovation Race – Vad det innebär att vara en ambitiös innovationsledare
- De måste ha drag från en stor COO, enligt 11 framgångsrika grundare av Young Entrepreneur Council i Forbes
- 4 gemensamma drag av de bästa Chief Operating Officers av Ryan Caldbeck
- Gör operationer till ditt hemliga vapen med Linda Kozlowski, tidigare COO på Etsy
- COO Alliance – Ledarskapsutbildning för operativa chefer
- COO-forum – Professionell utveckling för COO och befälhavaren