Bästa svaret
Jag skulle vilja ge detta svar med hjälp av två branschlegender: Steve Jobs och Jeff Bezos . Jag har också sex frågor som hjälper dig att få svaret snabbt.
Försäljning:
- Hämta ny kund från marknaden ?: Ja
- Ta med indirekta kunder ?: Ja
- Försäljningsmål ?: Ja
- Lyckligt kundmål: Inte precis
- Innan köpinteraktion med kund ?: Ja
- Efter inköpsfrågor och problem med kunden ?: Ja / Nej
Kundtjänst:
- Hämta ny kund från marknaden ?: Nej
- Ta med indirekta kunder ?: Ja
- Har de ett försäljningsmål ?: Inte alltid.
- Har de ett lyckligt kundmål: Ja
- Innan köpinteraktion med kund ?: Nej
- Efter inköpsfrågor och problem med kunden ?: Ja
Varför skiljer de sig från varandra?
De är inte helt olika. Som vi ser är vissa aktiviteter olika i båda medan andra är lika. I företag hålls båda avdelningarna olika. Det är bara för bättre förvaltning. Så att människor kan fokusera på en viss sak och bidra mer. I slutändan måste de vara under en enhet – Affärsutveckling / kontinuerlig förbättring av verksamheten. Det kommer att finnas lite stöd och kommunikation från båda ändar för att förbättra företagets tillväxt.
Om vi ser citaten i mitt svar handlar båda om att känna din kund bättre och ge dem vad de behöver. Försäljning och service är båda en del av varandra. Man kan inte stanna utan andra. Om det inte finns någon försäljning finns ingen service där. Om det inte finns någon tjänst kommer kunder inte att köpa produkten. Följaktligen är försäljning och service en del av den ena avdelningen och det kommer att kommuniceras om vad som händer från båda sidor.
Detta kan hjälpa en organisation att göra varumärke och få in mer försäljning.
Svar
De kan båda resultera i både nyförsäljning och upprepad försäljning. Båda kan locka hänvisningskunder via muntliga uttalanden.
Men de har något annorlunda mål.
Försäljningen handlar om intäkter, provisioner och en stark företagsbalans.
Kundtjänst handlar om att förhindra fortsatta kundproblem, svara på detaljerade frågor, vägleda implementering, hjälpa till i uppförsäljning, skapa ett band med produkten och bygga ett starkare varumärke. ” av dessa funktioner för att undvika ett brott mot löftet att kunden köper. Båda använder liknande kunder som kundfärdigheter, och inget företag kan överleva länge utan att båda är effektiva.
Tävlingen slukar upp missnöjda ex-kunder om du lämnar dem ensamma i över en timme utan uppsikt.
Lycka till, Mac