Bästa svaret
Jag håller inte med om något av det befintliga svaret men mitt svar är ett försök att ge olika synpunkter.
Innan jag lade till mitt svar tittade jag på cirka 25–30 olika svar och vad jag tyckte att de flesta svaren fokuserade på tjänster efter försäljning. Företag som tillhandahåller utmärkta tjänster efter försäljningen
För mig är detta en reaktiv strategi. Jag menar att vissa skador redan har uppstått och nu försöker företaget fixa fånget men på mycket kortare tid jämfört med deras konkurrent.
Bra kundtjänster gör dina kunder lojala mot ditt varumärke men tillhandahåller tjänster efter försäljning snabbare eller Inga frågor ställs slags policyer som inte gör kunden lojal mot ditt varumärke.
Låt oss ta ett exempel på Netflix, det är ett av mina favoritvarumärken och erbjuder tjänster i världsklass men bara för att ge dig ett perspektiv . Antag att i morgon finns det ett nytt företag som ger bättre tittlar, originalalternativ att titta på Live TV och mycket fler tjänster till halva priset än Netflix. vad kommer du göra? byter du?
Kommer tillbaka till nyckelpunkten. Vilket företag är bäst inom kundtjänst?
Definitionen av de flesta kundtjänster för de flesta svar är = vem är bättre på att reagera på
dålig produkt eller tjänster.
Jag vill hävda- Bättre eller bästa kundservice betyder Att vara proaktiv.
Med proaktiv menar jag
Förstå dina kundbehov innan ens de ber om det.
Förstå dina kunders implicita behov
Ett av mina favoritcitat från Henry Ford- ”Om jag hade frågat folk vad de ville ha de sagt snabbare hästar.” Även om det inte finns något riktigt bevis på att Ford någonsin sa detta, används orden fortfarande på honom som ett bevis på att sann innovation sker utan kundinmatning
Så finns det något företag som tillhandahåller sådana tjänster
Det finns många men jag skulle vilja citera ett sådant företag
******* Google ********
Google erbjuder inte någon direkt kundtjänst men försöker förstå kundens uttryckliga och implicita behov och preferenser
Varje sökresultat i anpassas också baserat på dina demografi och personliga preferenser.
Google-sökning är världens största informationsbibliotek men ändå är gränssnittet användarvänligt att även ett barn på fyra år kan fungera med minimalt stöd.
Ord som finns i Fet är några av de viktigaste principerna för bra kundtjänster.
Hoppas det hjälper!
Svar
Det mest uppenbara exemplet för mig är Disney .
Disney är ett så stort företag, så jag ska bara diskutera temaparkerna. Med det sagt är nöjesparkerna den mest uppenbara manifestationen av Disneys laserfokus på kundnöjdhet.
Du kan säga att Disney är en speciell plats helt enkelt genom det språk de använder. Kunder är ”gäster”. Anställda är ”gjutna medlemmar.” Castmedlemmar säger till gästerna att ”ha en magisk dag.” Förlängda parktider för hotellgäster kallas ”extra magiska timmar”. Listan fortsätter och fortsätter.
Om vi tillämpar Clay Christensens ”job to be done” -teori , tycker jag att Disney briljant löser följande jobb: hjälper mig att skapa magiska stunder för min familj som vi kommer ihåg resten av våra liv.
Visst, Disneys kundtjänst spikar den funktionella aspekten av detta jobb. En Disney-rollmedlem kommer att göra allt för att tillgodose en familjs plötsliga bokningsändring på en parkrestaurang. Eller så kommer en rollmedlem att bli ett tillbehör till attraktionens uppslukande miljö – som de spöklika klockorna i The Twilight Zone: Tower of Terror.
Men de verkliga skillnaderna är de sociala och känslomässiga lösningarna på detta jobb. Det är det som skiljer Disney-parker jämfört med en temapark Universal eller Six Flags. Disney gjorde medlemmar besatta av att föra familjer och grupper närmare varandra. Castmedlemmar skapar magiska minnen som gästerna inte bara kommer ihåg själva utan kommer att dela med andra när de lämnar parkerna.
Ett enkelt exempel är videon nedan, där Gaston – skurken från Beauty and the Beast— grillas av en passionerad ung gäst.
Gaston spenderar ungefär fyra minuter på att interagera med gästen. Visst, det var andra som väntade i kö.En annan nöjespark kan ha varit besviken över att Gaston tillbringade så mycket tid med den här gästen istället för att maximera antalet möten och hälsningar på sitt skift.
Men genom detta utbyte skapade Gaston ett magiskt minne som gästen och hennes familj kommer ihåg mycket länge. Och utöver det skapade han ett magiskt ögonblick för gästerna inte ens i parken eftersom videon laddades upp till Internet. Det är ett ”Disney-ögonblick” som har mer än nio miljoner visningar på YouTube.
Visst, Disney fokuserar på de små sakerna. Det finns en besatthet av renlighet i parkerna. Castmedlemmar pekar ut riktningar med två fingrar istället för en, eftersom det anses vara mindre oförskämt. Det finns till och med ett ordentligt sätt att ta bort skräp från marken.
Men om jag var tvungen att summera det, så erbjuder Disney en så bra kundservice på grund av sin besatthet att ge gästerna magiska stunder. Utförandet är i princip felfritt.
Kolla in min podcast som berör min övergång från juridisk praxis till en nystartad värld.