Beste Antwort
„Hallo, ist das \_\_\_\_\_\_\_? Ich werde dich nicht lange aufhalten, ich respektiere die Tatsache, dass es \_\_\_\_ ist und du versuchst dich zu entspannen und einfach deinen Abend zu genießen. Lassen Sie mich dem hinzufügen, indem wir sagen: Es tut uns bei \_\_\_\_\_\_\_ schrecklich leid, dass wir Ihren Anruf verpasst haben, und ich wurde autorisiert, Ihnen \_\_\_\_\_ mit \_\_\_\_\_\% Rabatt anzubieten. Ich habe die Beinarbeit erledigt und Ihre Bestellung mit dem Rabatt verbunden, um Ihnen zu helfen, ein Bein für Ihr aufregendes Ziel bei \_\_\_\_\_\_ zu bekommen. Wie ich bereits sagte, ich möchte Sie nicht behalten. Die Details finden Sie in einer E-Mail mit den von Ihnen angeforderten Details. Bitte lassen Sie mich nach Belieben wissen, ob ich noch etwas hinzufügen kann, um Ihren Tag in Bezug auf Ihre Arbeit einfacher oder weniger chaotisch zu gestalten Reise. “
Die Leute geben einen exorbitanten Betrag für Reiserouten aus. Sie sind von Natur aus misstrauisch gegenüber jedem im Reisegeschäft, weil sie schmerzlich schwachsinnig oder übermäßig gierig sind und versuchen, jeden Kunden mit unnötigen Extras oder Reisefutter zu belasten.
Wenn Sie Ihren Kunden zeigen können, dass sie anders und kompetent sind, bauen sie eine Beziehung zu Ihnen auf und erzählen ihren Freunden und ihrer Familie, wie sie behandelt wurden. JEDER möchte das Mädchen sein, das, wenn alle Dumping betreiben In ihrem beschissenen Urlaub und dem verschwendeten Geld ist der glückliche Reisende im Gegensatz zu der Menge und der Aussage, dass sie die Ausnahme von der Regel sind. Richtig gemacht, Sie werden derjenige sein, den sie in ihren Auszeichnungen loben. (… Falsch oder halbherzig gemacht, Sie werden derjenige sein, der in ihrer vernichtenden E-Mail erwähnt wird und verlangt, dass Maßnahmen in ihrer pissarmen Urlaubskatastrophe ergriffen werden.)
Antwort
Ich bin begeistert von Richard Longridges Vorschlag, aber ich würde es so klingen lassen, wie ich es im wirklichen Leben höre. Ich leihe mir für eine Weile die Essenz seines Tests aus.
„Hallo, Mr. Smith? Das ist Jenny von Heavenly Travel. Oh Herr Smith, ich muss sagen, es tut mir wirklich leid und ich muss mich dafür entschuldigen, dass ich Ihren Anruf nicht früher zurückgegeben habe. Wir hatten eine lange Reihe von Kunden, die den ganzen Nachmittag in unserem Büro warteten. Ein unglaublich arbeitsreicher Tag aufgrund des Verkaufs (Rabatt) Preise) haben wir vorerst. Aber seien Sie beruhigt, ich bin jetzt ganz bei Ihnen und werde mir die nötige Zeit nehmen, um Ihre Reservierung abzuschließen. Könnten wir das jetzt tun oder störe ich Ihre Aktivitäten in irgendeiner Weise? Wenn diesmal Nicht für Sie geeignet, ich rufe Sie zurück, sobald Sie verfügbar sind. “