Beste Antwort
Es geht nur um die Marke!
Da Sie Hunderte von CRM-Systemen auf dem Markt haben und sich nach dem Unterschied zwischen SAP und Salesforce erkundigt haben, würde ich einige Annahmen darüber treffen, warum Sie das gefragt haben.
Sowohl Salesforce als auch SAP sind unternehmensbasierte CRM-Systeme, die sich an große Unternehmen mit vielen Vertriebsmitarbeitern richten. Beide sind zu komplex und werden an das Management und nicht an die Verkäufer selbst verkauft (die oft sagen, dass sie für ihre Bedürfnisse nicht verwendbar sind).
Das Wichtigste Der Unterschied liegt im Branding:
- SAP wird von SAP hergestellt, einem riesigen Softwareunternehmen, das für sein ERP-Angebot bekannt ist
- Salesforce wird von Salesforce hergestellt, dem weltweit führenden CRM-Anbieter und ersten Anbieter eines SaaS (Software-as-a-Service, dh Web-). basiert) CRM aus dem Jahr 1999
Es scheint, dass Sie (und viele andere) gemäß entscheiden, was Sie kaufen möchten Branding , was sehr häufig ist. Sie vertrauen der Marke, Sie mögen die Marke, Sie kaufen die Marke.
Ihre Wahl wird also davon beeinflusst, wie Sie sich zu diesem Unternehmen fühlen und von den Gefühlen anderer Personen, die Sie kennen.
Die Wahrheit ist, dass beide den gleichen Zweck erfüllen und wahrscheinlich ähnliche Ergebnisse in Ihrem Unternehmen erzielen.
Sie können Folgendes erwarten:
- Hohe Zuverlässigkeit der Server, 99,9 \% Verfügbarkeit (wie bei den meisten anderen CRM-Anbietern)
- Hohe Sicherheitsstandards für Ihre Daten, verschlüsselte SSL-Verbindung (wie bei allen anderen CRM-Anbietern)
- Software, die eine Lösung für fast alle bietet Jeder Bedarf, an den Sie denken können (der jedoch besondere Sorgfalt erfordert, um diese Lösung zu aktivieren) Anpassung der Software an Ihre Bedürfnisse
- Eine engagierte Person für die Wartung der Software für Ihre Mitarbeiter
- Viele Vertriebsmitarbeiter, die in Ihr Büro kommen können, um Ihnen zu helfen und den Verkauf abzuschließen (das hast du nicht bei ma ny andere CRM-Anbieter)
- Lange Gespräche mit ihren Außendiensttechnikern, die Ihnen dabei helfen, Ihre Anforderungen herauszufinden und die Software anzupassen (kostet viel Geld)
- Hohe Kosten pro head
Wenn Sie also sehr komplizierte und komplizierte Anforderungen an ein CRM haben und es sich nicht leisten können, nicht alle geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen, ist dies möglicherweise der richtige Weg! Besonders für sehr große Unternehmen.
Antwort
Interessante Antworten von allen hier, insbesondere die Erwähnung von Markenunterschied. Natürlich sind beide unterschiedliche CRM-Marken, aber ich denke, es gibt noch einige Unterschiede zwischen den beiden, über die wir Bescheid wissen müssen.
Sowohl SAP als auch Salesforce sind führend in der CRM-Branche und gehören zu den Besten 10 Anbieter auf dem Markt. Salesforce hat den größeren Marktanteil zwischen beiden, aber SAP ist bestrebt, die Lücken in den Softwarediensten zu erweitern, die aktuelle CRM-Anbieter ihren Kunden nicht bieten.
Zuvor war der Hauptunterschied zwischen SAP und Salesforce ihre Art der Bereitstellung. SAP begann als On-Premise-Software, während Salesforce früh in der Cloud startete. Salesforce ist eines der ersten Unternehmen, das Software-as-a-Service gestartet hat, und führt bisher den Vorstoß in Cloud-basierte Geschäftsanwendungen an. Diese Situation hat sich jedoch ein wenig geändert, seit SAP vor einigen Jahren Cloud-basierte Services eingeführt hat.
Daher wären die Hauptunterschiede zwischen SAP und Salesforce heute aufgrund von Kundenbewertungen folgende:
- Benutzererfahrung. Kunden sagen, dass SF im Vergleich zu SAP eine bessere Benutzeroberfläche und ein effizienteres Design hat.
- Umfang der Lösungen. Die Verbesserung der Salesforce-Funktionen hängt von den Integrationen ab, die mit der Plattform durchgeführt werden können, z. B. CTI-Add-Ons für Contact Center und Marketing-Apps. Auf der anderen Seite bietet SAP End-to-End-Lösungen an, wie das vollständige ERP / CRM-Paket zeigt. Damit ist SAP eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Anforderungen an Unternehmenssoftware.
- Preisgestaltung. SF verlangt eine höhere Prämie als SAP.
Salesforce und SAP genießen auf dem CRM-Markt hohes Ansehen, und ich denke, das liegt daran, dass beide Unternehmen immer innovativ sind und sich an den Kunden anpassen
SAP-Chef Bill McDermott hofft, dass die Hinzufügung der Automatisierung von Robotikprozessen zu seinem Produkt dazu beitragen kann, mehr Kunden zu gewinnen, aber SF ist es nicht nicht selbstgefällig bleiben. Tatsächlich hat SF kürzlich MuleSoft übernommen, um seine eigenen Netzwerkfähigkeiten zu verbessern. Dieser harte Wettbewerb zwischen CRM-Anbietern wird definitiv noch härter. Auf der anderen Seite wird der Wettbewerb Unternehmen dazu zwingen, weiterhin bessere Softwareprodukte für Kunden zu entwickeln.