Beste Antwort
Ich möchte diese Antwort mit Hilfe von zwei Branchenlegenden geben: Steve Jobs und Jeff Bezos . Außerdem habe ich sechs Fragen, die helfen, die Antwort schnell zu erhalten.
Vertrieb:
- Neuen Kunden vom Markt holen?: Ja
- Indirekte Kunden mitbringen?: Ja
- Verkaufsziel?: Ja
- Zufriedenes Kundenziel: Nicht genau
- Vor dem Kauf Interaktion mit dem Kunden?: Ja
- Nach dem Kauf Fragen und Probleme beim Kunden?: Ja / Nein
Kundendienst:
- Neuen Kunden vom Markt holen?: Nein
- Indirekte Kunden bringen?: Ja
- Haben sie ein Verkaufsziel?: Nicht immer.
- Haben sie ein zufriedenes Kundenziel: Ja
- Vor dem Kauf Interaktion mit dem Kunden?: Nein
- Nach dem Kauf Fragen und Probleme mit dem Kunden lösen?: Ja
Warum unterscheiden sie sich voneinander?
Sie unterscheiden sich nicht vollständig. Wie wir sehen, unterscheiden sich einige Aktivitäten in beiden, während andere ähnlich sind. In Unternehmen werden die Abteilungen beider Unternehmen unterschiedlich gehalten. Es ist nur für ein besseres Management. Damit sich die Menschen auf bestimmte Dinge konzentrieren und mehr beitragen können. Letztendlich müssen sie unter einer Einheit liegen – Geschäftsentwicklung / Kontinuierliche Geschäftsverbesserung. Es wird Unterstützung und Kommunikation von beiden Seiten geben, um das Unternehmenswachstum zu verbessern.
Wenn wir die Zitate in meiner Antwort sehen, geht es bei beiden darum, Ihren Kunden besser zu kennen und ihm das zu geben, was er braucht. Vertrieb und Service sind Teil voneinander. Man kann nicht ohne andere bleiben. Wenn es keinen Verkauf gibt, wird kein Service da sein. Wenn es keinen Service gibt, werden Kunden das Produkt nicht kaufen. Daher sind Vertrieb und Service Teil einer Abteilung, und es wird kommuniziert, was auf beiden Seiten passiert.
Dies kann einem Unternehmen helfen, Marken zu machen und mehr Umsatz zu erzielen.
Antwort
Beide können sowohl zu Neuverkäufen als auch zu Wiederholungsverkäufen führen. Beide können Empfehlungskunden über Mundpropaganda-Testimonials anziehen.
Sie verfolgen jedoch leicht unterschiedliche Ziele.
Beim Verkauf geht es um Einnahmen, Provisionen und eine starke Unternehmensbilanz.
Beim Kundenservice geht es darum, anhaltende Kundenprobleme zu vermeiden, detaillierte Fragen zu beantworten, die Implementierung zu steuern, Upsells zu unterstützen, eine Bindung zum Produkt herzustellen und einen stärkeren Markenwert aufzubauen.
Das Unternehmen benötigt beides dieser Funktionen, um einen Verstoß gegen das Versprechen des Kunden zu vermeiden. Beide nutzen ähnliche Kundenfähigkeiten als Kunden, und kein Unternehmen kann lange überleben, ohne dass beide effektiv sind.
Die Konkurrenz verschlingt unzufriedene Ex-Kunden, wenn Sie sie länger als eine Stunde unbeaufsichtigt in Ruhe lassen.
Viel Glück, Mac