Beste Antwort
Ich bin mit keiner der vorhandenen Antworten einverstanden, aber meine Antwort ist ein Versuch Geben Sie unterschiedliche Sichtweisen an.
Bevor ich meine Antwort hinzufügte, habe ich mir ca. 25–30 verschiedene Antworten angesehen und festgestellt, dass sich die meisten Antworten auf Kundendienstleistungen konzentrieren. Unternehmen, die nach dem Verkauf hervorragende Dienstleistungen erbringen
Für mich ist dies ein reaktiver Ansatz. Ich meine, einige Schäden sind bereits angerichtet, und jetzt versucht das Unternehmen, den Fehler zu beheben, aber in viel kürzerer Zeit als im Vergleich zu seinen Konkurrenten.
Gute Kundenbetreuung macht Ihre Kunden Ihrer Marke treu, bietet aber Kundendienstleistungen an Schneller oder Keine Fragen gestellt Art von Richtlinien machen Kunden nicht wirklich loyal zu Ihrer Marke.
Nehmen wir ein Beispiel für Netflix, es ist eine meiner Lieblingsmarken und bietet erstklassige Dienstleistungen, aber nur, um Ihnen eine Perspektive zu geben . Angenommen, morgen gibt es ein neues Unternehmen, das bessere Tittles, Originaloptionen für Live-TV und viel mehr Dienste zum halben Preis als Netflix anbietet. was werden Sie tun? Wirst du wechseln?
Zurück zum Schlüsselpunkt. Welches Unternehmen ist im Kundenservice am besten?
Die Definition des besten Kundenservice in den meisten Antworten lautet = Wer ist besser darin, auf zu reagieren
schlechte Produkte oder Dienstleistungen.
Ich möchte behaupten: Besserer oder bester Kundenservice bedeutet, dass proaktiv ist.
Mit proaktiv meine ich
Ihre Kundenbedürfnisse verstehen, bevor sie danach fragen.
Verstehen Sie die impliziten Bedürfnisse Ihrer Kunden
Eines meiner Lieblingszitate von Henry Ford: Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie wollten, hätten sie schnellere Pferde gesagt. Obwohl es keinen wirklichen Beweis gibt, dass Ford dies jemals gesagt hat, werden die Worte immer noch auf ihn angewendet, um zu beweisen, dass echte Innovation ohne Kundeneingabe erfolgt.
Gibt es also ein Unternehmen, das solche Dienstleistungen anbietet?
Nun, es gibt viele, aber ich möchte eine solche Firma zitieren
******* Google ********
Google bietet keine direkte Kunden-Hotline an, versucht jedoch, explizite und implizite Kundenbedürfnisse und Präferenzen
zu verstehen
Außerdem führt jede Suche zu angepasst basierend auf Ihren demografischen Merkmalen und persönlichen Vorlieben.
Die Google-Suche ist eine der weltweit größten Informationsbibliotheken Die Benutzeroberfläche ist jedoch immer noch benutzerfreundlich , sodass selbst ein vierjähriges Kind mit minimaler Unterstützung arbeiten kann.
Wörter in Fett sind einige der wichtigsten Prinzipien für einen hervorragenden Kundenservice.
Ich hoffe, dies hilft!
Antwort
Das offensichtlichste Beispiel für mich ist Disney .
Disney ist ein so großes Unternehmen, dass ich nur auf die Themenparks eingehen werde. Vor diesem Hintergrund sind die Themenparks die offensichtlichste Manifestation von Disneys Laserfokus auf Kundenzufriedenheit.
Sie können erkennen, dass Disney ein besonderer Ort ist, einfach anhand der Sprache, die sie verwenden. Kunden sind „Gäste“. Mitarbeiter sind „Darsteller“. Die Darsteller fordern die Gäste auf, „einen magischen Tag zu haben“. Erweiterte Parkzeiten für Hotelgäste werden als „zusätzliche magische Stunden“ bezeichnet. Die Liste geht weiter und weiter.
Wenn wir Clay Christensens „Jobs to do“ -Theorie anwenden, denke ich, dass Disney brillant löst Der folgende Job: Hilf mir, magische Momente für meine Familie zu schaffen, an die wir uns für den Rest unseres Lebens erinnern werden.
Sicher, Disneys Kundendienst übernimmt den funktionalen Aspekt dieses Jobs. Ein Disney-Darsteller wird sich sehr bemühen, die plötzliche Reservierungsänderung einer Familie in einem Parkrestaurant zu berücksichtigen. Oder ein Darsteller wird zu einem Accessoire für die immersive Umgebung einer Attraktion – wie die gruseligen Hotelpagen in Die Dämmerungszone: Turm des Terrors.
Die wirklichen Unterscheidungsmerkmale sind jedoch die sozialen und emotionalen Lösungen für diesen Job. Dies unterscheidet Disney-Parks von einem Universal- oder Six Flags-Themenpark. Disney-Darsteller sind besessen davon, Familien und Gruppen näher zusammenzubringen. Die Darsteller schaffen magische Erinnerungen, an die sich die Gäste nicht nur erinnern, sondern auch mit anderen teilen, wenn sie die Parks verlassen.
Ein einfaches Beispiel ist das folgende Video, in dem Gaston – der Bösewicht aus Die Schöne und das Biest – wird von einem leidenschaftlichen jungen Gast gegrillt.
Gaston verbringt etwa vier Minuten mit der Interaktion mit dem Gast. Sicher, da warteten andere in der Schlange.Ein anderer Themenpark mag enttäuscht gewesen sein, dass Gaston so viel Zeit mit diesem Gast verbracht hat, anstatt die Anzahl der Meet & Greets in seiner Schicht zu maximieren.
Aber durch diesen Austausch schuf Gaston eine magische Erinnerung, die der Gast hatte und ihre Familie wird sich noch sehr lange erinnern. Und darüber hinaus schuf er einen magischen Moment für Gäste , nicht einmal im Park , seit das Video ins Internet hochgeladen wurde. Es ist ein typischer „Disney-Moment“, der mehr als neun Millionen Aufrufe auf YouTube hat.
Sicher, Disney konzentriert sich auf die kleinen Dinge. In den Parks herrscht Sauberkeit. Die Darsteller weisen mit zwei statt mit einem Finger auf Anweisungen hin, da dies als weniger unhöflich angesehen wird. Es gibt sogar eine richtige Möglichkeit, Müll vom Boden zu entfernen.
Aber wenn ich es zusammenfassen müsste, bietet Disney einen so großartigen Kundenservice, weil es besessen davon ist, Gästen magische Momente zu bieten. Die Ausführung ist im Wesentlichen fehlerfrei.
Schauen Sie sich meinen Podcast an, der meinen Übergang von der Rechtspraxis in die Welt der Startups berührt. P. >