Beste svaret
Det er faktisk vanlig at Paypal fryser kontoen din øyeblikkelig hvis det er stor forskjell på aktiviteter i kontoen din. Algoritmen deres er ansvarlig for den, men frigjør den normalt etter at du har sendt noen bekreftelsesdokumenter til dem. Denne saken er vanlig for selgere som har nye kontoer.
Svar
Først og fremst trenger du å sette ting i sammenheng. PayPal gjør det mulig for nær 10 millioner bedrifter å akseptere betalinger online og på mobil over hele verden. De aller fleste av kundene våre opplever aldri et problem, men husk … Vi har å gjøre med penger … Og når noe går galt med penger, gjør det med rette folk veldig gale og høylydte om det fordi det er deres hardt opptjente penger som blir rotet med.
For det andre slutter jeg aldri å bli overrasket over hvor ekle og kreative svindlere kan være. Som noen av dere kanskje vet bruker jeg ganske mye tid på å hjelpe kunder som blir fanget i våre svindel / risikonett på Twitter og e-post. Forleden ble jeg kontaktet av en selger, som kjøpte forfalskede parfymer fra Kina, og solgte dem, passerte dem for den virkelige tingen. Vårt risikoteam klarte å koble sammen prikkene, og handlet på det for å beskytte kundene våre mot å bli lurt, eller bli utsatt for giftige stoffer (hvem vet hva som er i den falske parfymen?). Den «selgeren», da jeg så kundene på nettet, hadde nerver til å nå ut til meg veldig sånn som om PayPal lot ødelegge livet hans. Jeg brukte tid på å gjennomgå med lagene, og bevisene var overveldende. Risikoreglene vi har på plass, er der for å beskytte våre kunder, og oss selv mot svindlere og kriminelle av alle slag. Og forresten, alle innløsere eller kortselskaper der ute gjør det samme. PayPal er mer synlig på grunn av den store størrelsen på selgerbasen, og dens globale natur.
Men … Noen ganger er legitime selgere fanget i våre risiko- / svindelalgoritmer, og dette er uakseptabelt. Da jeg innså dette, prioriterte jeg å ta tak i disse opplevelsene som kan sette kundene våre på et så tøft sted. Og vi har gjort enorme fremskritt de siste månedene ved å utnytte nye algoritmer og policyer. Jeg gleder meg til å dele flere detaljer om disse endringene, og effekten de har veldig snart. Men i mellomtiden kan du være trygg på at vi vil ikke hvile før hold og begrensninger som legges til legitime virksomheter er redusert til mindre anekdoter, og at når det skjer, behandler vi disse sakene med hastende karakter, og bygger en gullstandard for kundeservice i bransjen.