Beste svaret
Jeg vil gjerne gi dette svaret ved hjelp av to bransjelegender: Steve Jobs og Jeff Bezos . Jeg har også sett med seks spørsmål som vil hjelpe deg med å få svaret raskt.
Salg:
- Få ny kunde fra markedet ?: Ja
- Ta med indirekte kunder ?: Ja
- Salgsmål ?: Ja
- Happy customer target: Ikke akkurat
- Før du kjøper interaksjon med kunden ?: Ja
- Etter kjøpsspørsmål og problemer med å løse kunden ?: Ja / Nei
Kundeservice:
- Få ny kunde fra markedet ?: Nei
- Ta med indirekte kunder ?: Ja
- Har de et salgsmål ?: Ikke alltid.
- Har de et lykkelig kundemål: Ja
- Før du kjøper interaksjon med kunden ?: Nei
- Etter spørsmål om kjøp og problemer med kunden ?: Ja
Hvorfor er de forskjellige fra hverandre?
De er ikke helt forskjellige. Som vi ser, er noen aktiviteter forskjellige i begge mens andre er like. I selskaper holdes avdelinger for begge. Det er bare for bedre ledelse. Slik at folk kan fokusere på bestemte ting og bidra mer. Til syvende og sist må de være under en enhet – Forretningsutvikling / Kontinuerlig forbedring av virksomheten. Det vil være litt støtte og kommunikasjon fra begge ender for å forbedre bedriftsveksten.
Hvis vi ser tilbudene i svaret mitt, handler begge om å kjenne kunden bedre og gi dem det de trenger. Salg og service er begge en del av hverandre. Man kan ikke bli uten andre. Hvis det ikke er noe salg, vil ingen tjenester være der. Hvis det ikke er noen tjeneste, vil ikke kundene kjøpe produktet. Derfor er salg og service en del av den ene avdelingen, og det vil være kommunikasjon om hva som skjer på begge sider.
Dette kan hjelpe en organisasjon å lage merkevare, samt å gi mer salg.
Svar
De kan begge resultere i både nysalg og gjentakende salg. Begge kan tiltrekke henvisningskunder via muntlige uttalelser.
Men de har litt andre mål.
Salget handler om inntekter, provisjoner og en sterk bedriftsbalanse.
Kundeservice handler om å forhindre fortsatt kundeproblemer, svare på detaljerte spørsmål, veilede implementering, bistå i oppsalg, skape et bånd med produktet og bygge en sterkere merkevarekapital.
Selskapet trenger begge av disse funksjonene for å unngå brudd på løftet om at kunden kjøper. Begge bruker lignende kunder som klientferdigheter, og ingen selskaper kan overleve lenge uten at begge er effektive.
Konkurransen vil sluke misfornøyde ekskunder hvis du lar dem være i over en time uten tilsyn.
Lykke til, Mac