Beste svaret
Alt handler om merkevaren!
Siden du har hundrevis av CRM-systemer på markedet, og du valgte å spørre om forskjellen mellom SAP og Salesforce, vil jeg svare på noen antagelser om hvorfor du spurte om det.
Både Salesforce og SAP er bedriftsbaserte CRM-systemer rettet mot store selskaper med mange selgere. Begge er altfor kompliserte og selges til ledelsen og ikke til selgerne selv (som mange ganger sier at de ikke er brukbare for deres behov).
forskjellen er merkevarebygging:
- SAP er laget av SAP, et gigantisk programvareselskap, kjent for sitt ERP-tilbud
- Salesforce er laget av Salesforce, verdens ledende CRM-leverandør, og den første leverandøren av en SaaS (software-as-a-service, dvs. nett- basert) CRM, som går tilbake til 1999
Det ser ut til at du (og mange andre) velger hva du skal kjøpe i henhold til branding , noe som er veldig vanlig. Du stoler på merkevaren, du liker merket, du kjøper merket.
Så ditt valg vil bli påvirket av hvordan du føler om det selskapet og av følelsene til andre mennesker du kjenner.
Sannheten er at begge vil tjene samme formål og vil trolig gi lignende resultater i ditt firma.
Du kan forvente:
- Høy pålitelighet for serverne, 99,9 \% oppetid (som med de fleste andre CRM-leverandører)
- Høye sikkerhetsstandarder for dine data, kryptert SSL-tilkobling (som med alle andre CRM-leverandører)
- Programvare som har en løsning for nesten ethvert behov du kan tenke deg (men trenger spesiell forsiktighet for å aktivere den løsningen)
- Mange og mange knapper som løser ethvert brukstilfelle som kan tenkes gitt av de mange kundene de har
- Lang tid å tilpasse programvaren til dine behov
- Å ha en dedikert person til å vedlikeholde programvaren for dine ansatte
- Mange selgere som kan komme til kontoret ditt for å hjelpe deg og prøve å gjøre salget (du har ikke det med mamma nye CRM-leverandører)
- Lange diskusjoner med feltingeniørene deres som vil hjelpe deg med å finne ut dine behov og hvordan du kan tilpasse programvaren (koster mye $$$)
- Høy kostnad pr. head
Så hvis du har veldig kompliserte og kompliserte behov fra en CRM, og ikke har råd til ikke å løse alle dine forretningsbehov, KAN dette være veien å gå! Spesielt for veldig store selskaper.
Svar
Interessante svar fra alle her, spesielt omtale av merkevareforskjell. Selvfølgelig er begge forskjellige merker av CRM, men jeg tror det fortsatt er noen forskjeller mellom de to som vi må vite om.
Både SAP og Salesforce er ledende i CRM-bransjen, og tilhører toppen 10 leverandører i markedet. Salesforce har den største markedsandelen mellom de to, men SAP er ivrig etter å utvide og fylle ut hullene i programvaretjenester som nåværende CRM-leverandører ikke klarer å tilby kunder.
Før var hovedforskjellen mellom SAP og Salesforce deres distribusjonsmåte. SAP startet som en lokal programvare, mens Salesforce startet tidlig i skyen. Salesforce er et av de første selskapene som startet Software-as-a-Service, og som til nå leder inn i skybaserte forretningsapplikasjoner. Denne situasjonen har imidlertid endret seg litt siden SAP kom inn i skybaserte tjenester for et par år siden.
Som sådan vil de viktigste forskjellene mellom SAP og Salesforce i dag være følgende, basert på kundevurderinger:
- Brukeropplevelse. Kunder sier at SF har et bedre brukergrensesnitt og en mer effektiv design sammenlignet med SAP.
- Løsningsomfang. Utjevning av Salesforce-funksjoner avhenger av integreringene som kan gjøres med plattformen, som CTI-tillegg for kontaktsentre og markedsføringsapper. SAP, derimot, tilbyr end-to-end-løsninger som vist av sin komplette ERP / CRM-pakke, noe som gjør den til en one-stop-shop for bedriftens programvarebehov.
- Priser. SF ber om en høyere premie enn SAP.
Salesforce og SAP er begge høyt ansett i CRM-markedet, og jeg tror det er fordi begge selskapene alltid innoverer og tilpasser seg kundene behov.
SAP-sjef Bill McDermott håper tillegg av robotikkprosessautomatisering til deres produkt kan hjelpe det med å vinne flere kunder, men SF er ikke holder deg ikke selvtilfreds. Faktisk kjøpte SF MuleSoft nylig for å øke sine egne nettverksfunksjoner. Denne tøffe konkurransen blant CRM-leverandører vil definitivt bli enda tøffere. På oppsiden vil konkurransen tvinge selskaper til å fortsette å skape bedre programvareprodukter for kunder.