Beste svaret
Dette er et flott spørsmål. For meg betyr det proaktivt å nå ut for å kvalifisere potensielle kunder for nåværende og fremtidige muligheter.
“Utgående” telemarketing betyr salg eller prospekteringsanrop som er proaktivt plassert til potensielle potensielle kunder. Disse kan ta mange former. Det enkleste er når en selger har en liste over potensielle kunder og han eller hun setter seg ned og kaller det.
“Inbound” telemarketing bruker ekstern leadgenereringskilder som TV, radio, trykk, e-post, Internett osv. for å be potensielle kjøpere om å «ringe hvis de er interessert.» Representanter venter på å motta slike samtaler og ta det derfra.
Hvor ting blir mer overskyet, er definisjonen av “ telemarketing .”
Det er et kontinuum av muligheter for hva som kan forventes å resultere fra et telemarketing-anrop.
- På den ene siden av spekteret kan det være noe så lett som å ringe til kort kartlegging , informer eller få tillatelse til å sende markedsføringsmateriell til et potensielt potensielt potensiale.
- På den andre siden av spekteret kan forventningen være å gjennomføre et fullstendig salg over telefon.
- I midten er omtrent sånt som samtaler som har som mål å planlegge avtaler ansikt til ansikt med potensielle potensielle kunder.
I min verden (B2B-salg) bruker jeg telefonen til å plassere «utgående» kaller for å kvalifisere potensielle kunder (dvs. mer mot undersøkelsen / lettvektssiden av spektrumet ovenfor).
Min intensjon er å bygge en «up-list» av bedre kvalifiserte potensielle kunder som jeg vil bruke mer tid, krefter på. , og man ey forfølger i fremtiden.
Så det er egentlig to deler å svare på spørsmålet ditt.
Den «utgående» delen er enkel. «Telemarketing» -delen kan være litt mer komplisert, avhengig av dine forventninger og mål for samtalen.
Håper det hjelper og gi meg beskjed hvis du har andre spørsmål!
Svar
Utgående telemarketing er en metode som brukes av selskapene for å målrette potensielle kunder og generere potensielle kunder gjennom kaldt anrop. I utgangspunktet er utgående telemarketing en prosess for å nå ut til potensielle kunder i håp om å finne noen som ønsker å kjøpe selskapets produkt / bestille tjenesten.
Utgående telemarketing i aksjon er et samspill mellom en agent og en potensiell kunde når en agent prøver å øke bevisstheten om hva selskapet har å tilby eller overtale en person til å kjøpe produktet eller tjenesten deres via telefon.
Utfordringer ved utgående telemarketing
Hovedoppgaven til utgående telemarketing er å finne kunder, noe som kan være ganske vanskelig i noen land gitt en overflod av lovbestemmelser, DNC-policyer og en samtaleblokkering apper på potensielle telefoner. Omdømme for utgående telemarketing ble sterkt skadet de siste tiårene siden påtrengende selgere og telefonsvindlere var hovedårsaken til at disse forskriftene dukket opp i utgangspunktet. I dag prøver telefonselgere å reparere et erodert bilde fordi kaldanrop fortsatt er et av de mest effektive verktøyene for direkte markedsføring. Hvis implementert riktig, kan utgående kaldanrop bli en av de beste metodene for å formidle en salgsmelding til en målgruppe.
Skriptet
Telemarketers følger vanligvis et skript under samtalen. Sistnevnte guider dem gjennom de viktigste punktene på banen og holder dem på rett spor. Ingen liker å bli kaldt, og folk motsetter seg mye, så manuset hjelper også til å avkrefte de vanligste innvendinger av potensielle kunder.
Hvordan lage utgående telemarketing arbeid?
Noen selskaper arrangerer internt telefonsenter for utgående telemarketing, andre foretrekker å outsource telemarketingtjenester levert av outsourcingpartnere. Det er også et annet effektivt alternativ. Du kan organisere ditt eget utgående telefonsenter uten involvering fra tredjepartsbyråer ved hjelp av en skybasert løsning. Det krever ikke et eget kontor, siden agenter i slike kundesentre kan jobbe hvor som helst. Hvis programvaren er veldig bra, gir den et bredt spekter av nyttige funksjoner som automatiserer mange prosesser og forenkler teamadministrasjon.
Det beste verktøyet for telemarketing for din virksomhet
Ta en titt på Voiptime Cloud programvare for kundesenter . Dette er profesjonell programvare for telemarketing som gir effektive instrumenter som hjelper deg med å bygge virksomheten og teamet du vil elske. Leter du etter de riktige verktøyene for å forbedre produktiviteten til dine ansatte? Trenger du å automatisere rutineprosesser i ditt utgående telefonsenter? Eller kanskje du søker etter omfattende programvare for å håndtere innkommende samtaler og gi førsteklasses kundesupport?Voiptime Cloud call center-programvare er en fantastisk løsning som har alt, og enda mer. Utstyrt med vår løsning, vil virksomheten din nå alle mål på kort tid.