Beste svaret
Jeg er ikke uenig i noe av det eksisterende svaret, men svaret mitt er et forsøk på å gi et annet synspunkt.
Før jeg la til svaret mitt, så jeg på ca. 25–30 forskjellige svar og hva jeg fant ut at de fleste svarene fokuserte på etter salgstjenester. Bedrifter som tilbyr gode tjenester etter at salget er gjort
For meg er dette en reaktiv tilnærming. Jeg mener at det allerede er gjort noen skader, og nå prøver selskapet å ordne opp, men på mye kortere tid sammenlignet med konkurrentene.
Gode kundetjenester gjør kundene lojale mot merkevaren din, men tilbyr tjenester etter salg raskere eller ingen spørsmål slags politikker som ikke virkelig gjør kunden lojal mot merkevaren din.
La oss ta et eksempel på Netflix, det er et av favorittmerkene mine og tilbyr tjenester i verdensklasse, men bare for å gi deg et perspektiv . Anta i morgen er det en ny satsing som gir bedre tittler, originaler muligheten til å se Live TV og mye flere tjenester til halve prisen enn Netflix. hva vil du gjøre? vil du bytte?
Kommer tilbake til nøkkelpunktet. Hvilket selskap er best innen kundeservice?
Definisjonen av de fleste svarene på beste kundetjenester er = hvem er bedre til å reagere på
dårlig produkt eller tjenester.
Jeg vil hevde- Bedre eller beste kundeservice betyr Å være proaktiv.
Med proaktiv mener jeg
Forstå kundenes behov før til og med de ber om det.
Forstå kundens implisitte behov
Et av mine favoritt-sitater fra Henry Ford- «Hvis jeg hadde spurt folk hva de ville, ville de ha sagt raskere hester.» Selv om det ikke er noe reelt bevis Ford noensinne har sagt, blir ordene fortsatt brukt på ham som bevis på at ekte innovasjon gjøres uten innspill fra kunder
Så er det noe selskap som leverer slike tjenester
Vel, det er mange, men jeg vil gjerne sitere et slikt selskap
******* Google ********
Google tilbyr ingen direkte kundetelefon, men prøver å forstå kundens eksplisitte og implisitte behov og preferanser
Også, hvert søkeresultat i tilpasses basert på demografi og personlige preferanser.
Google-søk er verdens største bibliotek med informasjon men fortsatt er grensesnittet brukervennlig at selv et barn på fire år kan operere med minimal støtte.
Ord som er i Fet er noen av hovedprinsippene for gode kundetjenester.
Håper dette hjelper!
Svar
Det mest åpenbare eksemplet for meg er Disney .
Disney er et så stort selskap, så jeg skal bare diskutere temaparkene. Når det er sagt, er temaparkene den mest åpenbare manifestasjonen av Disneys laserfokus på kundetilfredshet.
Du kan fortelle at Disney er et spesielt sted bare ved språket de bruker. Kunder er «gjester». Ansatte er «medlemmer av rollen.» Castmedlemmer ber gjestene «ha en magisk dag.» Utvidede parktider for hotellets gjester kalles «ekstra magiske timer.» Listen fortsetter og fortsetter.
Hvis vi brukte Clay Christensens “jobber som skal gjøres” teorien , synes jeg at Disney briljant løser følgende jobb: hjelper meg å skape magiske øyeblikk for familien min som vi kommer til å huske resten av livet.
Visst, Disneys kundeservice negler det funksjonelle ved denne jobben. Et Disney-rollebesetningsmedlem vil gå ut av hans eller hennes måte å imøtekomme en families plutselige reservasjonsendring på en parkrestaurant. Eller et rollebesetningsmedlem vil bli et tilbehør til en tiltreknings engasjerende miljø – som de skumle klokkerne i The Twilight Zone: Tower of Terror.
Men de virkelige skillene er de sosiale og emosjonelle løsningene på denne jobben. Det er det som skiller Disney-parker sammenlignet med en Universal eller Six Flags temapark. Disney kastet medlemmer besatt av å bringe familier og grupper nærmere hverandre. Castmedlemmer skaper magiske minner som gjestene ikke bare vil huske selv, men vil dele med andre når de forlater parkene.
Et enkelt eksempel er videoen nedenfor, der Gaston – skurken fra Beauty and the Beast— blir grillet av en lidenskapelig ung gjest.
Gaston bruker omtrent fire minutter på å kommunisere med gjesten. Visst, det var andre som ventet i køen.En annen temapark kan ha vært skuffet over at Gaston brukte så mye tid med denne gjesten i stedet for å maksimere antall møter og hilser på skiftet.
Men gjennom denne utvekslingen skapte Gaston et magisk minne om at gjesten og hennes familie vil huske i veldig lang tid. Og utover det skapte han et magisk øyeblikk for gjester ikke engang i parken siden videoen ble lastet opp til Internett. Det er et karakteristisk «Disney-øyeblikk» som har mer enn ni millioner visninger på YouTube.
Visst, Disney fokuserer på de små tingene. Det er en besettelse med renslighet i parkene. Castmedlemmer peker på retninger med to fingre i stedet for en, da det regnes som mindre frekt. Det er til og med en skikkelig måte å skaffe avfall fra bakken.
Men hvis jeg måtte oppsummere det, gir Disney så god kundeservice på grunn av besettelsen om å gi gjestene magiske øyeblikk. Utførelsen er i det vesentlige feilfri.
Sjekk podcasten min som berører overgangen min fra juridisk praksis til en verden av oppstart.