Nejlepší odpověď
V době, kdy jsem pracoval jako pokladník v malém samoobsluze, * NEJVĚTŠÍ dobu jsem pracoval sám. Jediný zaměstnanec v obchodě, obklopen všemi druhy shonu. Když bylo ve skutečnosti hodně práce, museli jste se naučit pracovat na více úkolech; pokud jste to nezvládli, skončili jste a / nebo jste se nervově zhroutili. Viděl jsem to mnohokrát. Tato práce není pro každého.
Jak jsem tedy zvládl vyzvánění telefonu, když jsem jednal se zákazníkem? To záleží na situaci. Pokud to byl jediný zákazník v obchodě, jednoduše jsem telefon ignoroval a dokončil transakci se zákazníkem. Pokud to bylo důležité, zavolá zpět nebo nechá zvonit (neměli jsme žádný záznamník).
Obvyklá situace však byla spíše taková: Je tu obchod plný lidí, řada zákazníci čekající na check-out, benzinová čerpadla pípající a blikající všude, lidé křičící otázky ze zadní části obchodu A telefon nepřestane zvonit. Je to důležitý hovor? Je to moje náhradní volání do nemocnice? Je to můj šéf a říká mi, že budu muset pracovat na (další) dvojité směně, protože moje náhrada přivolala nemocného? Stalo se něco rodinnému příslušníkovi? Nevím, ale telefon nepřestane zvonit!
Takže tady je návod, jak jsem se naučil tuto situaci zvládnout. Telefon byl asi dva kroky od pokladny, takže v mém nejlepším možném okamžiku jsem se natáhl a zvedl telefon a řekl: „Děkuji za volání * jméno obchodu * toto je Gary, vydržte prosím minutku ? “
Potom bych položil přijímač na pult a vrátil se k aktuálnímu zákazníkovi. Neměli jsme funkci „zadržení“. V obchodě nebyly žádné další linky pro „přepojení“ hovoru. Byl jsem to jen já. Byl jsem * jediným * zástupcem obchodu. Osoba na druhém konci telefonu pak slyšela, co se děje v obchodě, dokud jsem se k nim nedostal. Kdyby to byl můj šéf, spolupracovník, člen rodiny, kdokoli … slyšeli, jak jsem smradlavý zaneprázdněn, a prostě se s tím museli vypořádat. Stejně jako kdyby šlo o dalšího zákazníka čekajícího v řadě.
Většina zákazníků však byla natolik laskavá, že mi nevadilo, když jsem se vrátila k řešení telefonního hovoru. Obvykle jsem mohl telefonovat, když jsem telefonoval zákazníkovi. Jak jsem již řekl: multitasking. Mohlo by to být považováno za neslušné? Pravděpodobně. Ale vsadím se, že opravdu neznáte hranice lidské hrubosti, dokud jste nepracovali jako pokladní.
Odpověď
To je špatný postup, mít telefon blízko Pokladny. Potenciál, že se pokladník rozptýlí a udělá chybu, když zavolá prodej, je příliš velký.
Buď 1) vyzvedněte prodej NEBO 2) zvedněte telefon – ale nedělejte obojí. Nutí pokladníky dělat „dvojí povinnost“ je nefér vůči vašim zákazníkům a vašim pokladníkům.
Pokud by však v tomto hypotetickém případě zvonil telefon a já jsem vedoucí obchodu, řekl bych jim, aby 1) ignorovali příchozí hovor, 2) zaměřit se na to, co dělají, a 3) obsluhovat zákazníka stojícího přímo před nimi, spíše než toho, kdo se snaží získat jejich pozornost po telefonu.
Osobně mi to připadá nepříjemné, když jsem zákazník a někdo mi přestane pomáhat při příchozím hovoru. Jsem neviditelný nebo co? Je to špatný zákaznický servis a zanechává špatný vkus v ústech lidí, když jste uprostřed něčeho, pak osoba vám přestane pomáhat pomáhat někomu jinému.
Nechte zvonit telefon.