Meilleure réponse
À lépoque où jétais caissier pour un petit dépanneur, * la plupart * du temps je travaillais seul. Le seul employé du magasin, entouré de toutes sortes dagitation. Quand les choses étaient vraiment occupées, il fallait apprendre à effectuer plusieurs tâches; si vous ne pouviez pas le gérer, vous avez arrêté et / ou vous avez eu une dépression nerveuse. Jai vu cela arriver de nombreuses fois. Ce métier nest pas pour tout le monde.
Alors, comment ai-je géré la sonnerie du téléphone lorsque je traitais avec un client? Cela dépend de la situation. Si cétait le seul client du magasin, jai simplement ignoré le téléphone et effectué la transaction avec le client. Si cétait important, ils rappelleront ou le laisseront sonner (nous navions pas de répondeur).
Cependant, la situation habituelle était plutôt celle-ci: il y a un magasin plein de monde, une file de les clients qui attendent leur départ, les pompes à essence sonnent et clignotent partout, les gens crient des questions à larrière du magasin ET le téléphone ne sarrête pas de sonner. Est-ce un appel important? Est-ce mon remplaçant qui appelle malade? Est-ce mon patron qui me dit que je vais devoir travailler un (autre) double quart parce que mon remplaçant a appelé malade? Quelque chose est-il arrivé à un membre de la famille? Je ne sais pas, mais le téléphone narrête pas de sonner!
Voici donc comment jai appris à gérer cette situation. Le téléphone se trouvait à environ deux pas de la caisse enregistreuse, donc à mon meilleur, dans les plus brefs délais, je tendais la main et décrocherais le téléphone en disant: «Merci davoir appelé * nom du magasin * cest Gary, veuillez patienter une minute ? ”
Je posais alors le récepteur sur le comptoir et je reviendrais vers le client actuel. Nous navions pas de fonction de «mise en attente». Il ny avait pas dautres lignes dans le magasin pour «transférer» un appel. Cétait juste moi. Jétais le * seul * représentant du magasin. La personne à lautre bout du téléphone pouvait alors entendre tout ce qui se passait dans le magasin, jusquà ce que je revienne vers elle. Si cétait mon patron, mon collègue, un membre de ma famille, qui que ce soit … ils pouvaient entendre à quel point jétais occupé et ils devaient juste faire face. Tout comme sil sagissait dun autre client qui faisait la queue.
La plupart des clients, cependant, ont eu la gentillesse de ne pas me laisser reprendre le traitement de lappel téléphonique. Je pourrais généralement gérer le téléphone tout en appelant le client. Comme je lai déjà dit: multitâche. Cela pourrait-il être considéré comme impoli? Probablement. Mais je parie que vous ne connaissez pas vraiment les limites de limpolitesse humaine tant que vous navez pas travaillé comme caissier.
Réponse
Cest une mauvaise procédure davoir des téléphones à proximité caissiers. Le risque que le caissier soit distrait et commette une erreur lors de la vente est trop grand.
Soit 1) appeler les ventes OU 2) répondre au téléphone, mais ne faites pas les deux. Forcer les caissiers à faire « double devoir » est injuste pour vos clients et vos caissiers.
Cependant, dans ce cas hypothétique, si le téléphone sonnait et si jétais le gérant du magasin, je leur dirais de 1) ignorer le appel entrant, 2) se concentrer sur ce quil fait et 3) servir le client qui se tient juste en face deux, plutôt que celui qui essaie dattirer son attention par téléphone.
Personnellement, je le trouve ennuyeux quand je suis client et que quelquun cesse de maider à prendre un appel entrant. Suis-je invisible ou quoi? Cest un mauvais service client et laisse un mauvais goût dans la bouche des gens quand vous êtes au milieu de quelque chose, alors le personne cesse simplement de vous aider à aider quelquun dautre.
Laissez le téléphone sonner.