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작은 편의점에서 계산원으로 근무할 때 * 대부분 * 혼자 일했습니다. 모든 종류의 번잡함으로 둘러싸인 매장의 유일한 직원. 일이 정말 바쁠 때는 멀티 태스킹을 배워야했습니다. 감당할 수 없다면 그만두거나 긴장한 상태가 된 것입니다. 나는 그것이 여러 번 일어나는 것을 보았다. 이 작업 라인은 모든 사람을위한 것이 아닙니다.
고객과 거래 할 때 전화 벨소리를 어떻게 처리 했습니까? 상황에 따라 다릅니다. 매장 내 유일한 고객이라면 전화를 무시하고 고객과 거래를 완료했습니다. 중요한 경우에는 다시 전화를 걸거나 계속 울리도록 할 것입니다 (자동 응답기가 없었 음).
그러나 일반적인 상황은 다음과 같았습니다. 사람이 가득한 상점이 있고 체크 아웃을 기다리는 고객, 곳곳에 가스 펌프가 울리고 점멸하고, 사람들은 매장 뒤에서 질문을 외치고, 전화벨이 계속 울립니다. 중요한 전화입니까? 내 교체 전화가 아프나요? 내 대리가 병에 걸렸기 때문에 2 교대 근무를해야한다고 말하는 상사입니까? 가족에게 무슨 일이 있었나요? 몰라요.하지만 전화벨이 계속 울립니다!
이런 상황에 대처하는 법을 배웠습니다. 전화는 금전 등록기에서 두 걸음 정도 떨어진 곳에 있었기 때문에 최대한 빨리 손을 뻗어 전화를 받았습니다.“* 점포 이름 *에게 전화 해 주셔서 감사합니다. 저는 Gary입니다. 잠시 기다려주세요. ?”
그런 다음 수신기를 카운터에 내려 놓고 현재 고객에게로 돌아갑니다. “보류”기능이 없었습니다. 상점에 통화를 “전달”할 다른 회선이 없었습니다. 나 뿐이었다. 나는 * 솔 * 매장 대표였습니다. 전화 반대편에있는 사람은 내가 그들에게 돌아올 때까지 상점에서 일어나는 모든 일을들을 수있었습니다. 내 상사, 동료 직원, 가족, 누구든지… 그들은 내가 얼마나 바쁘다는 것을들을 수 있었고 그것을 처리해야만했다. 마치 그들이 줄을 서서 기다리는 다른 고객 인 것처럼.
그러나 대부분의 고객은 내가 전화를 거는 것을 신경 쓰지 않을만큼 기뻐했습니다. 보통 고객에게 전화를 걸면서 전화를 처리 할 수있었습니다. 전에 말했듯이 멀티 태스킹. 무례하다고 생각할 수 있습니까? 아마. 하지만 계산원으로 일하기 전에는 인간 무례의 한계를 알지 못합니다.
답변
전화를 가까이 두는 것은 나쁜 절차입니다. 계산원. 계산원이주의를 산만하게하고 실수로 판매를 할 가능성이 너무 큽니다.
1) 판매에 전화를 걸거나 2) 전화를 받으십시오.하지만 둘 다하지 마십시오. 계산원이 그렇게하도록 강요하십시오. “이중 의무”는 고객과 계산원에게 불공평합니다.
그러나이 가상의 경우 전화가 울리고 내가 점장이라면 1) 무시하라고 말합니다. 수신 전화, 2) 고객이하는 일에 집중하고 3) 전화로 관심을 끌기 위해 고객 앞에 서있는 고객에게 서비스를 제공합니다.
개인적으로는 그렇게 생각합니다. 내가 고객이고 누군가가 전화를 받도록 도와주는 것을 중단하면 짜증이납니다. 내가 보이지 않나요? 아니면 무엇을 할 수 있나요? 그것은 “나쁜 고객 서비스이고 사람들에게 나쁜 취향을 남깁니다”라고 말하고 다른 사람을 돕지 않습니다.
전화가 울리도록합니다.