Bedste svar
I min tid som kasserer for en lille dagligvarebutik, * MEST * af den tid, jeg arbejdede alene. Den eneste medarbejder i butikken, omgivet af al slags travlhed. Når tingene var rigtig travle, var du nødt til at lære at multi-task; hvis du ikke kunne klare det, stoppede du og / eller fik et nervøst sammenbrud. Jeg så det ske mange gange. Denne arbejdslinje er ikke for alle.
Så hvordan håndterede jeg telefonen, når jeg havde at gøre med en kunde? Det afhænger af situationen. Hvis dette var den eneste kunde i butikken, ignorerede jeg simpelthen telefonen og gennemførte transaktionen med kunden. Hvis det var vigtigt, vil de ringe tilbage eller lade det ringe (vi havde ingen telefonsvarer).
Den sædvanlige situation var dog mere sådan: Der er en butik fuld af mennesker, en række kunder, der venter på check-out, gaspumper bipper og blinker overalt, folk der råber spørgsmål fra bagsiden af butikken, OG telefonen stopper ikke med at ringe. Er det et vigtigt opkald? Er det min erstatning, der kaldes syg? Er det min chef, der fortæller mig, at jeg bliver nødt til at arbejde dobbelt (skift), fordi min afløser kaldes syg? Er der sket noget med et familiemedlem? Jeg ved ikke, men telefonen holder ikke op med at ringe!
Så her lærte jeg at håndtere denne situation. Telefonen var omkring to skridt væk fra kasseapparatet, så på mit bedste, så tidlige bekvemmelighed, strakte jeg mig og løftede telefonen og sagde ”Tak fordi du kalder * butiksnavn * dette er Gary, vil du venligst holde et øjeblik ? ”
Jeg vil derefter lægge modtageren ned på tælleren og komme tilbage til den nuværende kunde. Vi havde ikke en “hold” -funktion. Der var ingen andre linjer i butikken til at “overføre” et opkald. Det var bare mig. Jeg var * eneste * butiksrepræsentant. Personen i den anden ende af telefonen kunne derefter høre alt, hvad der foregik i butikken, indtil jeg kom tilbage til dem. Hvis det var min chef, medarbejder, familiemedlem, hvem … de kunne høre, hvor stinkende travlt jeg var, og måtte bare håndtere det. Ligesom om de var en anden kunde, der ventede i køen.
De fleste kunder var dog elskværdige nok til ikke at have noget imod at lade mig vende tilbage til at håndtere telefonopkaldet. Jeg kunne normalt håndtere telefonen, mens jeg ringede op til kunden. Som jeg sagde før: multitasking. Kunne det betragtes som uhøfligt? Sandsynligvis. Men jeg vil satse på, at du ikke rigtig kender grænserne for menneskelig uhøflighed, før du har arbejdet som kasserer.
Svar
Det er en dårlig procedure at have telefoner i nærheden kasserer. Potentialet for, at kassereren bliver distraheret og laver en fejl ved at ringe op til salget, er for stort.
Enten 1) ring op salg ELLER 2) svar på telefonen – men gør ikke begge dele. Tvinge kasserer til at gøre “dobbelt afgift” er uretfærdigt over for dine kunder og dine kasserer.
Men i dette hypotetiske tilfælde, hvis telefonen ringer, og hvis jeg var butikschef, ville jeg bede dem om at 1) ignorere indgående opkald, 2) fokusere på, hvad de laver, og 3) betjene kunden, der står lige foran dem, snarere end den, der prøver at få deres opmærksomhed over telefonen.
Personligt finder jeg det så irriterende, når jeg er kunde, og nogen holder op med at hjælpe mig med at tage et indgående opkald. Er jeg usynlig eller hvad? Det er dårlig kundeservice og efterlader en dårlig smag i folks mund, når du er midt i noget, så personen holder bare op med at hjælpe dig med at hjælpe en anden.
Lad telefonen ringe.