Bedste svar
En kvalitetsstandard er et objektivt mål for egnetheden til formålet med levering af varer eller tjenester i en kommerciel eller offentlig sektor sammenhæng.
De kan omfatte holdbarhed, pålidelighed, konsistens, miljømæssige (f.eks. emissioner) eller præstationsmål. De kan omfatte outputstandarder (baseret på varernes eller tjenesternes egnethed) inputstandarder (f.eks. “Vi bruger kun naturligt fremskaffede materialer”) eller processtandarder (som kan relateres til ansættelsesforhold og uddannelse af personale eller automatisering og overvågning af fremstilling
Kvalitetsstandarder etableres forskelligt af branchegrupper, regeringer eller forbrugerrepræsentative sammenslutninger, og der er ofte mekanismer til uafhængig vurdering af regulerende organer, ofte med lovlige (fødevare- eller brandsikkerhedsstandarder) juridiske (professionel registrering eller industri garanterer overholdelse) eller simpelthen opbakning fra brancheorganisationer.
Svar
Da spørger til spørgsmålet har allerede specificeret konteksten af spørgsmålet i kommentarsektionen, jeg begrænser følgelig min svar på betydningen af ordet kvalitet som i “qu ality of products and services ” som jeg antager er spørgsmålet om spørgsmålet.
Ordkvaliteten er let at forstå og alligevel vanskelig at definere.
Ikke desto mindre tak til min lærer Shashi Godbole Sir (lederprof), at jeg i dag sandsynligvis kan besvare dette spørgsmål.
Kvalitet har stort set to betydninger afhængigt af dens sammenhæng.
første eller den klassiske betydning af ordet kvalitet er relateret til fremstillingsprocesser i det industrielle samfund. I dette tilfælde handler kvalitet om, at “ opfylder løftet til forbrugeren ”. Med andre ord er kvaliteten i overensstemmelse med de specificerede standarder. Teknisk set kan dette ses som forholdet mellem den faktiske ydeevne og den tilsigtede ydeevne. Dette er forskelligt fra at have en højere standard i sig selv.
Antag for eksempel, at vi har to smartphones med to forskellige standarder for kamera, f.eks. 8MP (Mega pixel) og 16MP. Det andet kamera har en højere standard med bedre opløsning end det første. Men det kan eller måske ikke have højere kvalitet. Hvis den virkelige ydeevne for 16MP kamera er, siger 15MP, og ydeevnen for 8MP er, siger 8MP. I dette tilfælde har 16MP kamera en kvalitet, der er dårligere end 8MP kameraet. Standarden på 16MP (De facto 15MP) er dog stadig højere.
Denne betydning af kvalitet er dog produktionscentreret, hvilket i vid udstrækning gælder for det industrielle samfund.
Men samfundet i dag er det vi kalder et postindustrielt samfund, hvor servicesektoren dominerer fremstillingssektoren. På grund af forskellene i karakteren af to har betydningen af kvalitet også gennemgået ændringer.
Det bringer os til anden / alternative betydning af kvalitet i konteksten af servicesekto r. I servicesektoren er der ingen produktion, men snarere en service, der leveres til kunden med en oplevelse, der fører til tilfredshed med hans / hendes krav. Men der er en vigtig udfordring her, at de fleste af kunderne ikke forstår deres egne krav og derefter står over for problemer med at få service. Dette påvirker deres tilfredshed.
Derfor har kvaliteten i denne sektor nu en mere udvidet forbindelse. Kvalitet handler om “ at hjælpe kunden med at forstå hans / hendes krav og dermed opfylde dem for at sikre tilfredshed ” . Denne anden betydning er mere relevant, selv i beslægtede områder som administration, hvor værktøjer som borgercharter, chartermærker bruges. Som ofte bemærket er betydningen af kvalitet i administrationen stadig baseret på fremstillingsprocesser for opfyldelse af løfter, og den skal imødekomme servicesektorens konnotation.
Så bundlinjen er, at betydningen af ordet kvalitet er dynamisk som gennemgår kontinuerlig udvikling med ændringer i rum og tid.
Håber dette hjælper 🙂