Nejlepší odpověď
Standard kvality je objektivním měřítkem vhodnosti pro účely poskytování zboží nebo služeb v komerčním nebo veřejném sektoru. Kontext.
Mohou zahrnovat trvanlivost, spolehlivost, konzistenci, environmentální (např. emise) nebo výkonnostní opatření. Mohou zahrnovat výstupní standardy (na základě vhodnosti zboží nebo služeb) vstupní standardy (např. „Používáme pouze materiály z přírodních zdrojů“) nebo procesní standardy (které se mohou vztahovat na pracovní podmínky a školení zaměstnanců nebo automatizaci a sledování výroby) Standardy kvality jsou stanovovány různě průmyslovými skupinami, vládami nebo sdruženími zástupců spotřebitelů a často existují mechanismy pro nezávislé hodnocení regulačními orgány, často se zákonnými (standardy potravin nebo požární bezpečnosti) zákonnými (profesionální registrace nebo oborová záruka) nebo jednoduše podpora obchodního sdružení.
Odpověď
Od tazatele otázky již již specifikoval kontext otázky v sekci komentářů, omezuji tedy odpověď na význam slova kvalita jako v „qu alicity of products and services. což předpokládám je poptávka otázky.
Slovo kvalita je snadno srozumitelné a přesto obtížně definovatelné.
Nicméně díky mému učiteli Shashi Godbole Sir (prof. managementu), že dnes na tuto otázku pravděpodobně mohu odpovědět.
Kvalita má v závislosti na kontextu obecně dva významy.
první nebo klasický význam slova kvalita souvisí s výrobními procesy průmyslové společnosti. V tomto případě jde o kvalitu o „ splnění příslibu pro spotřebitele “. Jinými slovy, kvalita odpovídá zadaným standardům. Technicky to lze považovat za poměr skutečného výkonu k zamýšlenému výkonu. To se liší od vyššího standardu jako takového.
Předpokládejme například, že máme dva chytré telefony se dvěma různými standardy fotoaparátu, například 8 MP (megapixel) a 16 MP. Druhá kamera má vyšší standard s lepším rozlišením než první. Může ale nemusí mít vyšší kvalitu. Pokud je skutečný výkon 16MP fotoaparátu řekněme 15MP a výkon 8MP řekněme 8MP. V tomto případě má 16MP fotoaparát horší kvalitu než 8MP fotoaparát. Standard 16MP (de facto 15MP) je však stále vyšší.
Tento význam kvality je však zaměřen na výrobu a je do značné míry použitelný pro průmyslovou společnost.
Ale dnešní společnost je tím, čím je nazýváme postindustriální společnost, kde odvětví služeb dominuje ve zpracovatelském průmyslu. Kvůli rozdílům v povaze dvou došlo také ke změně významu kvality.
Tím se dostáváme k druhému / alternativnímu významu kvality v kontext sekce služeb r. V sektoru služeb neexistuje žádná výroba, ale spíše služba poskytovaná zákazníkovi se zkušeností, která vede k uspokojení jeho / jejích požadavků. Ale zde je důležitá výzva, že většina zákazníků nerozumí svým vlastním požadavkům a následně čelí problémům při poskytování služeb. To ovlivňuje jejich spokojenost.
Proto má nyní kvalita v tomto sektoru širší povahu. Kvalita je o „ pomoci zákazníkovi porozumět jeho požadavkům a následně je splnit a zajistit jejich spokojenost “ . Tento druhý význam je relevantnější i v souvisejících oblastech, jako je správa, kde se používají nástroje jako charter občana, charterové značky. Jak si však často všimneme, význam kvality v administrativě je stále založen na výrobních procesech plnění slibů a musí odpovídat konotaci sektoru služeb.
Takže spodní linie je, že význam slova kvalita je dynamická, která prochází neustálým vývojem se změnami v prostoru a čase.
Doufám, že to pomůže 🙂