Cel mai bun răspuns
Un standard de calitate este o măsură obiectivă a adecvării pentru furnizarea de bunuri sau servicii, într-un sector comercial sau public context.
Acestea pot include durabilitate, fiabilitate, consistență, măsuri de mediu (de exemplu, emisii) sau măsuri de performanță. Acestea pot include standarde de producție (bazate pe caracterul adecvat al bunurilor sau serviciilor) standarde de intrare (de exemplu, „folosim doar materiale naturale”) sau standarde de proces (care se pot referi la condițiile de angajare și formarea personalului sau automatizarea și monitorizarea producției procesele).
Standardele de calitate sunt stabilite în mod diferit de către grupuri industriale, guverne sau asociații reprezentative ale consumatorilor și există adesea mecanisme de evaluare independentă de către organismele de reglementare, adesea cu standarde legale (standarde de siguranță alimentară sau de incendiu) legale (înregistrare profesională sau respectarea garanției industriei) sau pur și simplu susținerea asociației comerciale.
Răspuns
De la solicitant al întrebării a a specificat deja contextul întrebării în secțiunea de comentarii, prin urmare, limitez răspuns la sensul cuvântului calitate ca în „qu alitatea produselor și serviciilor ”, care presupun că este cererea întrebării.
Cuvântul calitate este ușor de înțeles și totuși dificil de definit.
Cu toate acestea, mulțumim profesorului meu Shashi Godbole Domnule (prof. conducere) că astăzi probabil pot răspunde la această întrebare.
Calitatea are în general două semnificații în funcție de contextul său.
mai întâi sau sensul clasic al cuvântului calitate este legat de procesele de fabricație ale societății industriale. În acest caz, calitatea este despre „ îndeplinirea promisiunii către consumator ”. Cu alte cuvinte, calitatea este conformă cu standardele specificate. Din punct de vedere tehnic, aceasta poate fi privită ca raportul dintre performanța reală și performanța dorită. Acest lucru este diferit de a avea un standard mai ridicat în sine.
De exemplu, să presupunem că avem două telefoane inteligente cu două standarde diferite de cameră, să zicem, 8MP (Mega pixel) și respectiv 16MP. A doua cameră are un standard mai ridicat de rezoluție mai bună decât prima. Dar poate avea sau nu o calitate superioară. Dacă performanța reală a camerei de 16MP este de 15MP, iar performanța de 8MP este de 8MP. În acest caz, camera de 16MP are o calitate mai slabă decât camera de 8MP. Cu toate acestea, standardul de 16MP (De facto 15MP) este încă mai ridicat.
Cu toate acestea, acest sens al calității este centrat pe producție, aplicabil în mare măsură societății industriale.
Dar societatea de astăzi este ceea ce numim o societate postindustrială în care sectorul serviciilor domină sectorul manufacturier. Datorită diferențelor de natură a două, semnificația calității a suferit, de asemenea, o schimbare.
Aceasta ne aduce la a doua / semnificația alternativă a calității în contextul serviciului secto r. În sectorul serviciilor, nu există producție, ci mai degrabă un serviciu furnizat clientului cu o experiență care duce la satisfacerea cerințelor sale. Dar există o provocare importantă aici, că majoritatea clienților nu își înțeleg propriile cerințe și, ulterior, se confruntă cu probleme în ceea ce privește serviciile. Acest lucru le afectează satisfacția.
Prin urmare, calitatea din acest sector are o conotație mai extinsă. Calitatea înseamnă „ ajutând clientul să-și înțeleagă cerințele și, prin urmare, să le îndeplinească asigurând satisfacția ” . Această a doua semnificație este mai relevantă chiar și în domenii conexe, cum ar fi administrația, unde sunt utilizate instrumente precum cartea cetățenilor, mărcile cartei. Cu toate acestea, așa cum s-a observat adesea, semnificația calității în administrare se bazează în continuare pe procesele de fabricație pentru îndeplinirea promisiunilor și trebuie să se potrivească conotației din sectorul serviciilor.
Deci, concluzia este că sensul cuvântului calitate este dinamică care suferă o evoluție continuă cu schimbări în spațiu și timp.
Sper că acest lucru vă va ajuta 🙂