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品質基準は、商業部門または公共部門における商品またはサービスの提供目的への適合性の客観的な尺度です。コンテキスト。
耐久性、信頼性、一貫性、環境（排出量など）、またはパフォーマンスの測定値が含まれる場合があります。それらには、出力基準（商品またはサービスの適合性に基づく）入力基準（「天然由来の材料のみを使用する」など）またはプロセス基準（雇用条件とスタッフのトレーニング、または製造の自動化と監視に関連する可能性がある）を含めることができます。プロセス）。
品質基準は、業界団体、政府、または消費者代表団体によってさまざまに確立されており、多くの場合、法定（食品または火災安全基準）法（専門家登録）を伴う規制機関による独立した評価のメカニズムがあります。または業界保証コンプライアンス）または単に業界団体の支援。
質問ivの質問者以降id = “4f21827d35″>
は コメントセクションで質問のコンテキストをすでに指定しています、したがって、私は自分を制限しています「qu」のように、品質という単語の意味に答えます。製品とサービスの性質」は質問の要求だと思います。
品質という言葉は理解しやすいですが、定義するのは難しいです。
それでも、ありがとう先生のShashiGodbole Sir（管理教授）に、今日はおそらくこの質問に答えることができます。
品質には、そのコンテキストに応じて大きく2つの意味があります。
品質という言葉の最初の、または古典的な意味は、産業社会の製造プロセスに関連しています。この場合、品質とは「消費者への約束を果たす」ということです。つまり、品質は指定された基準に準拠しています。技術的には、これは実際のパフォーマンスと意図したパフォーマンスの比率と見なすことができます。これは、それ自体がより高い基準を持つこととは異なります。
たとえば、2つの異なる基準のカメラ（それぞれ8MP（メガピクセル）と16MP）を備えた2つのスマートフォンがあるとします。 2番目のカメラは、最初のカメラよりも高い解像度の基準を備えています。しかし、それはより高い品質を持っているかもしれないし、持っていないかもしれません。 16MPカメラの実際のパフォーマンスが15MPで、8MPのパフォーマンスが8MPである場合。この場合、16MPカメラの品質は8MPカメラよりも劣ります。ただし、16MP（事実上の15MP）の基準はまだ高いです。
ただし、この品質の意味は、主に産業社会に適用できる生産中心です。
しかし、今日の社会は私たちは、サービス部門が製造部門を支配する脱工業化社会と呼んでいます。 2つの性質の違いにより、品質の意味も変更されました。
これにより、の品質の2番目/代替の意味がわかります。サービス部門のコンテキスト r。 サービス部門では、生産はなく、顧客に提供されるサービスであり、彼/彼女の要件の満足。しかし、ここには重要な課題があります。ほとんどの顧客は自分の要件を理解しておらず、その後、サービスを受ける際に問題に直面します。これは彼らの満足度に影響を及ぼします。
したがって、現在このセクターの品質には、より広範な意味があります。品質とは、「顧客が要件を理解し、その結果、満足を確保するための要件を満たすのに役立つ」です。この2番目の意味は、市民憲章や憲章マークなどのツールが使用される管理などの関連分野でもより適切です。ただし、よく知られているように、管理における品質の意味は、依然として約束を果たす製造プロセスに基づいており、サービス部門の意味合いに対応する必要があります。
つまり、品質という言葉の意味は次のとおりです。空間と時間の変化に伴って継続的に進化するダイナミック。
これがお役に立てば幸いです：）