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In meiner Zeit als Kassierer für einen kleinen Supermarkt * die meiste Zeit * arbeitete ich alleine. Der einzige Angestellte im Laden, umgeben von allerlei Trubel. Wenn die Dinge wirklich beschäftigt waren, musste man lernen, mehrere Aufgaben zu erledigen. Wenn Sie damit nicht umgehen konnten, haben Sie aufgehört und / oder hatten einen Nervenzusammenbruch. Ich habe es oft gesehen. Diese Arbeit ist nicht jedermanns Sache.
Wie habe ich mit dem Klingeln des Telefons umgegangen, als ich mit einem Kunden zu tun hatte? Das hängt von der Situation ab. Wenn dies der einzige Kunde im Geschäft war, habe ich das Telefon einfach ignoriert und die Transaktion mit dem Kunden abgeschlossen. Wenn es wichtig war, rufen sie zurück oder lassen es weiter klingeln (wir hatten keinen Anrufbeantworter).
Die übliche Situation war jedoch eher so: Es gibt einen Laden voller Leute, eine Reihe von Kunden, die auf den Check-out warten, überall piepen und blinken Benzinpumpen, Leute, die Fragen aus dem hinteren Teil des Ladens rufen, UND das Telefon hört nicht auf zu klingeln. Ist es ein wichtiger Anruf? Ist es mein Ersatz, der krank anruft? Ist es mein Chef, der mir sagt, dass ich eine (weitere) Doppelschicht arbeiten muss, weil mein Nachfolger krank ist? Ist einem Familienmitglied etwas passiert? Ich weiß nicht, aber das Telefon hört nicht auf zu klingeln!
So habe ich gelernt, mit dieser Situation umzugehen. Das Telefon war ungefähr zwei Schritte von der Registrierkasse entfernt, also griff ich nach besten Kräften zum Telefon und sagte: „Danke, dass Sie * Name des Geschäfts * angerufen haben. Dies ist Gary. Würden Sie bitte eine Minute warten ? ”
Ich würde dann den Empfänger auf den Tresen legen und zum aktuellen Kunden zurückkehren. Wir hatten keine Haltefunktion. Es gab keine anderen Leitungen im Geschäft, um einen Anruf weiterzuleiten. Es war nur ich. Ich war der * einzige * Handelsvertreter. Die Person am anderen Ende des Telefons konnte dann alles im Laden hören, bis ich zu ihnen zurückkam. Wenn es mein Chef, Kollege, Familienmitglied, wer auch immer war … sie konnten hören, wie stinkend beschäftigt ich war und mussten sich einfach darum kümmern. Als ob sie ein anderer Kunde wären, der in der Schlange steht.
Die meisten Kunden waren jedoch so freundlich, dass es mir nichts ausmachte, mich wieder mit dem Telefonanruf zu befassen. Normalerweise konnte ich mit dem Telefon umgehen, während ich den Kunden anrief. Wie ich schon sagte: Multitasking. Könnte das als unhöflich angesehen werden? Wahrscheinlich. Aber ich wette, dass Sie die Grenzen der menschlichen Unhöflichkeit erst wirklich kennen, wenn Sie als Kassierer gearbeitet haben.
Antwort
Das ist ein schlechtes Verfahren, um Telefone in der Nähe zu haben Kassierer. Das Potenzial, dass der Kassierer abgelenkt wird und einen Fehler macht, der den Verkauf anruft, ist zu groß.
Entweder 1) den Anruf anrufen oder 2) den Anruf annehmen – aber nicht beides. Kassierer dazu zwingen „doppelte Pflicht“ ist Ihren Kunden und Ihren Kassierern gegenüber unfair.
In diesem hypothetischen Fall würde ich ihnen jedoch sagen, wenn das Telefon klingelt und ich der Geschäftsleiter wäre, 1) das zu ignorieren eingehender Anruf, 2) sich auf das konzentrieren, was sie tun, und 3) den Kunden bedienen, der direkt vor ihnen steht, anstatt denjenigen, der versucht, ihre Aufmerksamkeit über das Telefon zu erregen.
Ich persönlich finde es so ärgerlich, wenn ich Kunde bin und jemand aufhört, mir zu helfen, einen eingehenden Anruf anzunehmen. Bin ich unsichtbar oder was? Es ist ein schlechter Kundenservice und hinterlässt einen schlechten Geschmack im Mund der Leute, wenn Sie mitten in etwas sind, dann das Person hört einfach auf, Ihnen zu helfen, jemand anderem zu helfen.
Lassen Sie das Telefon klingeln.