Mejor respuesta
En mi tiempo como cajero de una pequeña tienda de conveniencia, * LA MAYORÍA * del tiempo trabajaba solo. El único empleado de la tienda, rodeado de todo tipo de ajetreos. Cuando las cosas estaban realmente ocupadas, tenías que aprender a realizar múltiples tareas; si no pudo manejarlo, lo dejó y / o tuvo un ataque de nervios. Lo vi suceder muchas veces. Esta línea de trabajo no es para todos.
Entonces, ¿cómo manejé el timbre del teléfono cuando estaba tratando con un cliente? Eso depende de la situación. Si este era el único cliente en la tienda, simplemente ignoraba el teléfono y completaba la transacción con el cliente. Si era importante, volverían a llamar o dejarían que siguiera sonando (no teníamos contestador automático).
Sin embargo, la situación habitual era más así: hay una tienda llena de gente, una línea de clientes esperando la salida, surtidores de gasolina pitando y parpadeando por todo el lugar, gente gritando preguntas desde la parte trasera de la tienda, Y el teléfono no deja de sonar. ¿Es una llamada importante? ¿Es mi reemplazo quien dice estar enfermo? ¿Es mi jefe, diciéndome que tendré que trabajar un (otro) turno doble porque mi reemplazo se reportó enfermo? ¿Le ha pasado algo a un miembro de la familia? No lo sé, ¡pero el teléfono no deja de sonar!
Así es como aprendí a manejar esta situación. El teléfono estaba a dos pasos de la caja registradora, por lo que, en mi mejor momento, lo antes posible, me acercaba y tomaba el teléfono y decía «Gracias por llamar al * nombre de la tienda *, soy Gary, ¿podría esperar un minuto? ? ”
Luego ponía el receptor en el mostrador y volvía con el cliente actual. No teníamos una función de «retención». No había otras líneas en la tienda para «transferir» una llamada. Solo era yo. Yo era el * único * representante de la tienda. La persona al otro lado del teléfono pudo escuchar todo lo que pasaba en la tienda, hasta que volví con ellos. Si era mi jefe, un compañero de trabajo, un miembro de la familia, quien sea … ellos podían escuchar lo ocupada que estaba y tenían que lidiar con eso. Como si fueran otro cliente esperando en la fila.
La mayoría de los clientes, sin embargo, fueron lo suficientemente amables como para no importarme dejarme volver a ocuparme de la llamada telefónica. Por lo general, podía manejar el teléfono mientras llamaba al cliente. Como dije antes: multitarea. ¿Podría considerarse de mala educación? Probablemente. Pero apuesto a que no conoces realmente los límites de la mala educación humana hasta que hayas trabajado como cajero.
Respuesta
Es un mal procedimiento tener teléfonos cerca cajeros. La posibilidad de que el cajero se distraiga y cometa un error al marcar la venta es demasiado grande.
O 1) llamar a ventas O 2) contestar el teléfono, pero no haga ambas cosas. Obligar a los cajeros a hacer «doble función» es injusto para sus clientes y sus cajeros.
Sin embargo, en este caso hipotético, si el teléfono estuviera sonando y yo fuera el gerente de la tienda, les diría que 1) ignoraran la llamada entrante, 2) se centran en lo que están haciendo y 3) atienden al cliente que está frente a ellos, en lugar de al que intenta llamar su atención por teléfono.
Personalmente, me parece tan molesto cuando soy un cliente y alguien deja de ayudarme a atender una llamada entrante. ¿Soy invisible o qué? Es un mal servicio al cliente y deja un mal gusto en la boca de la gente cuando estás en medio de algo, entonces el persona simplemente deja de ayudarte a ayudar a otra persona.
Deja que suene el teléfono.