Paras vastaus
Ollessani pienen lähikaupan kassanhoitajana * Suurin osa ajasta, jonka työskentelin yksin. Ainoa työntekijä kaupassa, jota ympäröi kaikenlainen hälinä. Kun asiat olivat todella kiireisiä, joudut oppimaan moniajoihin; jos et pystyisi käsittelemään sitä, lopetit ja / tai sinulla oli hermoromahdus. Näin sen tapahtuvan monta kertaa. Tämä työtapa ei ole kaikille.
Joten miten hoidin puhelimen soivan, kun olin tekemisissä asiakkaan kanssa? Se riippuu tilanteesta. Jos tämä oli ainoa asiakas kaupassa, jätin puhelimen yksinkertaisesti huomiotta ja suoritin kaupan asiakkaan kanssa. Jos se oli tärkeää, he soittavat takaisin tai antavat sen soida (meillä ei ollut puhelinvastaajaa).
Tavallinen tilanne oli kuitenkin enemmän kuin tämä: Kauppa on täynnä ihmisiä, linja asiakkaat, jotka odottavat uloskirjautumista, kaasupumput piippaavat ja vilkkuvat kaikkialla, ihmiset huutavat kysymyksiä myymälän takaosasta JA puhelin ei lopeta soimasta. Onko se tärkeä puhelu? Onko minun korvaava puheluni sairaana? Onko se pomoni, kertoen minulle, että minun on tehtävä (ei) kaksoisvuorotyö, koska korvaamani soitti sairaana? Onko jotain tapahtunut perheenjäsenelle? En tiedä, mutta puhelin ei lopu soimasta!
Joten tässä olen oppinut käsittelemään tätä tilannetta. Puhelin oli noin kahden askeleen päässä kassakoneesta, joten parhaimmillani, mahdollisimman pian otin käden ja otin puhelimen sanoen: ”Kiitos soittamisesta * myymälän nimi * tämä on Gary, pitäisitkö hetken aikaa ? ”
Laitoin sitten vastaanottimen laskurille ja palasin nykyisen asiakkaan luo. Meillä ei ollut pidätystoimintoa. Kaupassa ei ollut muita linjoja puhelun ”siirtämiseksi”. Se oli vain minä. Olin * ainoa * myymälän edustaja. Puhelimen toisessa päässä oleva henkilö kuuli sitten kaiken kaupassa tapahtuvan, kunnes palasin heidän luokseen. Jos se oli pomoni, kollegani, perheenjäseneni, kuka tahansa … he kuulivat kuinka haiseva kiireinen olin, ja heidän täytyi vain hoitaa se. Aivan kuin he olisivat toinen asiakas, joka odottaa jonoa.
Suurin osa asiakkaista oli kuitenkin tarpeeksi ystävällisiä, jotta ei halunnut antaa minun palata palaamaan puheluun. Pystyin yleensä käsittelemään puhelinta soittaessani asiakasta. Kuten sanoin aiemmin: monitoiminen. Voisiko sitä pitää töykeänä? Todennäköisesti. Mutta vedon siitä, ettet todellakaan tiedä inhimillisen röyhkeyden rajoja, ennen kuin olet työskennellyt kassana.
Vastaa
Se on huono tapa pitää puhelimet lähellä kassat. Mahdollisuus kassan hämmennykseen ja virheen tekemiseen myyntiin on liian suuri.
Joko 1) soi myyntiä TAI 2) vastaa puhelimeen – mutta älä tee molempia. Pakotetaan kassaa tekemään ”kaksinkertainen tulli” on epäreilua asiakkaitasi ja kassiasi kohtaan.
Tässä hypoteettisessa tapauksessa kuitenkin, jos puhelin soi ja jos minä olisin kaupan johtaja, sanoisin heille 1) jättää huomiotta saapuva puhelu, 2) keskittyä siihen, mitä he tekevät, ja 3) palvella asiakasta, joka seisoo heidän edessään, sen sijaan, että yrittäisi saada heidän huomionsa puhelimitse.
Henkilökohtaisesti pidän sitä niin ärsyttävää, kun olen asiakas ja joku lakkaa auttamasta minua soittamaan saapuvaa puhelua. Olenko näkymätön vai mitä? Se on huono asiakaspalvelu ja jättää huonoja makuja ihmisten suuhun, kun olet keskellä jotain, sitten henkilö vain lakkaa auttamasta sinua auttamaan jotakuta muuta.
Anna puhelimen soida.