Paras vastaus
Laatustandardi on objektiivinen mittari tavaroiden tai palvelujen tarjoamisen tarkoituksenmukaisuudesta kaupallisella tai julkisella sektorilla
Ne voivat sisältää kestävyyttä, luotettavuutta, johdonmukaisuutta, ympäristöä (esim. päästöt) tai suorituskykyä mittaavia toimenpiteitä. Ne voivat sisältää tuotostandardeja (perustuvat tavaroiden tai palvelujen soveltuvuuteen) panostandardeja (esim. ”Käytämme vain luonnosta peräisin olevia materiaaleja”) tai prosessistandardeja (jotka voivat liittyä työehtoihin ja henkilöstön koulutukseen tai valmistuksen automatisointiin ja seurantaan) Laatustandardit ovat laatineet eri toimialaryhmät, hallitukset tai kuluttajia edustavat järjestöt, ja sääntelyelimet käyttävät usein mekanismeja riippumattomaan arviointiin, joilla on usein lakisääteiset (elintarvike- tai paloturvallisuusstandardit) lailliset (ammattirekisteröinti) tai alan toimijat takaavat vaatimustenmukaisuuden) tai yksinkertaisesti ammattijärjestöjen tuki.
Vastaus
Koska kysymyksen iv kysyjä id = ”4f21827d35″>
on jo määritellyt kysymyksen kontekstin kommenttiosassa, joten vastaavasti rajoitan vastaus sanan laadun merkitykseen kuten sanalla ”qu tuotteiden ja palvelujen yhtenäisyys ”, joka mielestäni on kysymyksen vaatimus.
Sanan laatu on helppo ymmärtää ja silti vaikea määritellä.
Kiitos kuitenkin opettajalleeni Shashi Godbole Sirille (johtajaprof.), että voin tänään todennäköisesti vastata tähän kysymykseen.
Laadulla on sen kontekstista riippuen laajalti kaksi merkitystä.
ensimmäinen eli sanan laatu klassinen merkitys liittyy teollisen yhteiskunnan valmistusprosesseihin . Tässä tapauksessa laatu tarkoittaa sitä, että ” täyttää lupauksen kuluttajalle . Toisin sanoen, laatu on määriteltyjen standardien mukainen. Teknisesti tämän voidaan nähdä olevan todellisen suorituskyvyn suhde aiottuun suorituskykyyn. Tämä eroaa korkeammasta standardista sinänsä.
Oletetaan esimerkiksi, että meillä on kaksi älypuhelinta, joilla on kaksi erilaista kameran standardia, esimerkiksi 8MP (megapikseli) ja 16MP. Toisella kameralla on korkeampi tarkkuus kuin ensimmäisellä. Mutta se voi olla tai olla laadukkaampaa. Jos 16MP-kameran todellinen suorituskyky on sanottu 15MP ja 8MP: n suorituskyky on 8MP. Tässä tapauksessa 16MP-kameran laatu on huonompi kuin 8MP-kameralla. 16MP: n (De facto 15MP) standardi on kuitenkin edelleen korkeampi.
Tämä laadun merkitys on kuitenkin tuotantokeskeinen, ja se soveltuu suurelta osin teolliseen yhteiskuntaan.
Mutta yhteiskunta on nykyään mitä kutsumme postteollista yhteiskuntaa, jossa palveluala hallitsee valmistussektoria. Kahden laadun erojen vuoksi myös laadun merkitys on muuttunut.
Tämä johtaa meidät laatuun toiseen / vaihtoehtoiseen merkitykseen palvelualan konteksti r. Palvelualalla ei tuoteta, vaan palvelu tarjotaan asiakkaalle, jolla on kokemusta, joka johtaa tyydyttää hänen vaatimukset. Mutta tässä on tärkeä haaste, että suurin osa asiakkaista ei ymmärrä omia vaatimuksiaan ja kohtaavat myöhemmin huoltoon liittyviä ongelmia. Tämä vaikuttaa heidän tyytyväisyyteen.
Siksi tällä alalla tällä hetkellä laadulla on laajempi yhteys. Laatu tarkoittaa sitä, että ” auttaa asiakasta ymmärtämään hänen vaatimuksiaan ja siten täyttämään ne tyydyttävyyden varmistamiseksi ” . Tämä toinen merkitys on merkityksellisempi myös asiaan liittyvillä aloilla, kuten hallinto, jossa käytetään työkaluja, kuten kansalaisten peruskirja, charter-merkit. Kuten usein on huomattu, hallinnon laadun merkitys perustuu edelleen lupausten täyttämisen valmistusprosesseihin, ja sen on otettava huomioon palvelusektorin merkitys.
Joten viimeinen asia on, että sanan laatu merkitys on dynaaminen, joka käy läpi jatkuvan evoluution muuttuessaan tilassa ja ajassa.
Toivottavasti tämä auttaa 🙂