Meilleure réponse
Une norme de qualité est une mesure objective de laptitude à lemploi pour la fourniture de biens ou de services, dans un secteur commercial ou public contexte.
Ils peuvent inclure des mesures de durabilité, de fiabilité, de cohérence, denvironnement (par exemple, les émissions) ou de performance. Ils peuvent inclure des normes de sortie (basées sur ladéquation des produits ou services) des normes dentrée (par exemple «nous nutilisons que des matériaux dorigine naturelle») ou des normes de processus (qui peuvent concerner les conditions demploi et la formation du personnel ou lautomatisation et le suivi de la fabrication
Les normes de qualité sont établies de diverses manières par des groupes industriels, des gouvernements ou des associations de représentants des consommateurs, et il existe souvent des mécanismes dévaluation indépendante par des organismes de réglementation souvent avec des normes statutaires (normes de sécurité alimentaire ou incendie) légales (enregistrement professionnel ou la conformité aux garanties de lindustrie) ou simplement le soutien dune association professionnelle.
Réponse
Depuis le demandeur de la question a déjà spécifié le contexte de la question dans la section des commentaires, je limite donc mon réponse à la signification du mot qualité comme dans « qu qualité des produits et services » qui, je suppose, est la demande de la question.
Le mot qualité est facile à comprendre et pourtant difficile à définir.
Néanmoins, merci à mon professeur Shashi Godbole Sir (prof de gestion) quaujourdhui je peux probablement répondre à cette question.
La qualité a globalement deux significations selon son contexte.
Le Le premier ou le sens classique du mot qualité est lié aux procédés de fabrication de la société industrielle. Dans ce cas, la qualité consiste à « tenir la promesse faite au consommateur « . En dautres termes, la qualité est conforme aux normes spécifiées. Techniquement, cela peut être considéré comme le rapport entre les performances réelles et les performances prévues. Cest différent davoir une norme plus élevée en soi.
Par exemple, supposons que nous ayons deux téléphones intelligents avec deux normes dappareil photo différentes, disons 8MP (mégapixel) et 16MP respectivement. La deuxième caméra a une norme plus élevée de meilleure résolution que la première. Mais il peut ou non avoir une qualité supérieure. Si les performances réelles de lappareil photo 16MP sont de 15MP et les performances de 8MP sont de 8MP. Dans ce cas, la caméra 16MP a une qualité inférieure à celle de la caméra 8MP. Cependant, la norme de 16MP (De facto 15MP) est encore plus élevée.
Cependant, ce sens de la qualité est centré sur la production largement applicable à la société industrielle.
Mais la société daujourdhui est ce qui nous appelons une société postindustrielle où le secteur des services domine le secteur manufacturier. En raison des différences dans la nature de deux, le sens de la qualité a également changé.
Cela nous amène à la deuxième / autre signification de la qualité dans le contexte du service secto r. Dans le secteur tertiaire, il ny a pas de production mais plutôt un service fourni au client avec une expérience qui mène au satisfaction de ses besoins. Mais il y a un défi important ici: la plupart des clients ne comprennent pas leurs propres exigences et rencontrent par la suite des problèmes pour obtenir un service. Cela affecte leur satisfaction.
Par conséquent, la qualité actuelle dans ce secteur a une connontation plus étendue. La qualité consiste à « aider le client à comprendre ses exigences et à les satisfaire par conséquent en garantissant sa satisfaction » . Cette deuxième signification est plus pertinente même dans des domaines connexes comme ladministration où des outils comme la charte du citoyen, les marques de la charte sont utilisés. Cependant, comme souvent remarqué, le sens de la qualité dans ladministration est toujours basé sur des processus de fabrication de réalisation des promesses et il doit tenir compte de la connotation du secteur des services.
Donc, lessentiel est que le sens du mot qualité est dynamique qui subit une évolution continue avec des changements dans lespace et le temps.
Jespère que cela aide 🙂