Legjobb válasz
Abban az időben, amikor egy kis kisbolt pénztárosaként dolgoztam, legtöbbször * egyedül dolgoztam. Az egyetlen alkalmazott a boltban, mindenféle nyüzsgéssel körülvéve. Amikor a dolgok nagyon elfoglaltak voltak, meg kellett tanulni a többfeladatos feladatot; ha nem tudta kezelni, akkor abbahagyta és / vagy idegtörést szenvedett. Rengetegszer láttam megtörténni. Ez a munka nem mindenkinek való.
Tehát hogyan kezeltem a telefon csörgését, amikor ügyfelekkel dolgoztam? Ez a helyzettől függ. Ha ez volt az egyetlen vásárló a boltban, egyszerűen figyelmen kívül hagytam a telefont, és befejeztem a tranzakciót az ügyféllel. Ha fontos volt, visszahívják, vagy hagyják, hogy tovább csörögjön (nem volt üzenetrögzítő).
A szokásos helyzet azonban inkább így alakult: Van egy bolt tele emberekkel, egy sor a kijelentkezésre váró ügyfelek, a szivattyúk csipognak és villognak az egész helyen, az emberek a bolt hátuljáról kérdeznek, ÉS a telefon nem áll le. Fontos hívás? Betegnek hívom a betegemet? A főnököm azt mondja nekem, hogy (nem) kettős műszakban kell dolgoznom, mert a helyettesem betegeket hívott? Valami történt egy családtaggal? Nem tudom, de a telefon nem fog megszűnni!
Tehát itt tanultam meg, hogyan kell kezelni ezt a helyzetet. A telefon körülbelül két lépésre volt a pénztárgéptől, így a legjobb, a lehető leghamarabb megkaptam a telefont, és azt mondtam: „Köszönöm, hogy felhívtad az * üzlet nevét *, ő Gary, kérlek, tartsd meg egy percig ? ”
Ezután letenném a vevőt a pultra, és visszatérnék a jelenlegi vásárlóhoz. Nem volt „hold” funkciónk. Az üzletben nem volt más vonal a hívás „átutalására”. Csak én voltam. Én voltam az egyedüli üzlet képviselője. A telefon másik végén levő személy hallhatott mindent, ami a boltban zajlott, amíg vissza nem értem hozzájuk. Ha a főnököm, munkatársam, családtagom volt, bárki … hallhatták, milyen büdösen elfoglalt vagyok, és csak ezzel kellett megküzdenie. Mintha egy másik ügyfél várna a sorban.
Az ügyfelek többsége azonban elég kegyes volt ahhoz, hogy ne bánja, ha visszatérek a telefonhívás kezeléséhez. Általában tudtam kezelni a telefont, miközben felhívtam az ügyfelet. Mint korábban mondtam: többfeladatos. Lehet ezt durván tekinteni? Valószínűleg. De fogadok, hogy addig nem ismered az emberi durvaság határait, amíg pénztárosként nem dolgoztál.
Válasz
Ez rossz eljárás, ha telefonok vannak a közelben Pénztárosok. Túl nagy a lehetőség arra, hogy a pénztáros elvonja a figyelmét és hibát követjen el az értékesítés kapcsán.
Vagy 1) csenget az értékesítés VAGY 2) válaszol a telefonra – de ne tegye mindkettőt. A “kettős kötelesség” tisztességtelen az ügyfelekkel és a pénztárosokkal szemben.
Ebben a hipotetikus esetben azonban, ha a telefon csengene, és ha én lennék az üzlet vezetője, azt mondanám nekik, hogy 1) hagyják figyelmen kívül a bejövő hívás, 2) összpontosítson arra, hogy mit csinál, és 3) kiszolgálja az ügyfelet, aki közvetlenül előttük áll, és nem azt, amely telefonon próbálja felhívni a figyelmét.
Személy szerint én így találom bosszantó, amikor ügyfél vagyok, és valaki abbahagyja a bejövő hívás fogadását. Láthatatlan vagyok vagy mi? Ez rossz ügyfélszolgálatot jelent, és rossz ízeket hagy a népek szájában, amikor valami közepén van, akkor a valaki csak abbahagyja, hogy másnak segítsen.
Hagyja, hogy a telefon csengjen.