Legjobb válasz
A minőségi szabvány objektív mérce az áruk vagy szolgáltatások nyújtására való alkalmasságnak a kereskedelmi vagy az állami szektorban kontextus.
Tartalmazhatnak tartósságot, megbízhatóságot, következetességet, környezeti (pl. kibocsátás) vagy teljesítményméréseket. Tartalmazhatnak kimeneti szabványokat (az áruk vagy szolgáltatások alkalmasságán alapulva) input szabványokat (pl. „Csak természetes eredetű anyagokat használunk”) vagy folyamat-szabványokat (amelyek kapcsolódhatnak a foglalkoztatási feltételekhez és a személyzet képzéséhez, vagy a gyártás automatizálásához és ellenőrzéséhez) A minőségi normákat az iparági csoportok, a kormányok vagy a fogyasztói képviseleti szövetségek különböző módon állapítják meg, és gyakran léteznek mechanizmusok a szabályozó szervek független értékelésére, gyakran törvényi (élelmiszer- vagy tűzvédelmi előírásokkal) jogi (szakmai nyilvántartásba vétel) rendszerrel. vagy az ipar garantálja a megfelelést), vagy egyszerűen a szakmai szövetség támogatása.
Válasz
Mivel a iv id kérdezője id = “4f21827d35″>
már megadta a kérdés szövegkörnyezetét a megjegyzés rovatban, ennek megfelelően korlátozom válasz a minőség szó jelentésére, mint a „qu termékek és szolgáltatások egysége ”, amely feltételezésem szerint a kérdés igénye.
A minőségi szó könnyen érthető és mégis nehéz meghatározni.
Ennek ellenére köszönöm Shashi Godbole Sir tanárnőmnek (vezetői prof.), hogy ma valószínűleg válaszolhatok erre a kérdésre.
A minőségnek a szövegkörnyezettől függően nagyjából két jelentése van.
A első, vagy a minőség szó klasszikus jelentése az ipari társadalom gyártási folyamataival kapcsolódik. Ebben az esetben a minőség arról szól, hogy „ teljesíti a fogyasztónak tett ígéretet ”. Más szavakkal, a minőség megfelel a meghatározott szabványoknak. Technikailag ez a tényleges teljesítmény és a tervezett teljesítmény arányának tekinthető. Ez különbözik önmagában magasabb szintű szabványoktól.
Például tegyük fel, hogy két okostelefonunk van, amelyeknek két különböző kamerás szabványa van, mondjuk 8MP (Mega pixel), illetve 16MP. A második kamera magasabb színvonalú, jobb felbontású, mint az első. De lehet, hogy nem jobb minőségű. Ha a 16MP-os kamera valós teljesítménye mondjuk 15MP, a 8MP-es pedig 8MP. Ebben az esetben a 16MP-os kamera minősége gyengébb, mint a 8MP-s kameraé. A 16MP (De facto 15MP) színvonala azonban még mindig magasabb.
A minőségnek ez az értelme azonban a gyártásközpontú, és nagyrészt alkalmazható az ipari társadalomra.
De a mai társadalom az, ami posztindusztriális társadalomnak nevezzük, ahol a szolgáltató szektor uralja a feldolgozóipart. A kettő természetének különbségei miatt a minőség jelentése is megváltozott.
Ezzel eljuthatunk a minőség második / alternatív jelentéséhez a szolgáltatási szekció r. kontextusa A szolgáltatási szektorban nem termelés, hanem szolgáltatás nyújtása az ügyfél számára olyan tapasztalattal, amely a követelményeinek kielégítése. De itt van egy fontos kihívás, hogy az ügyfelek többsége nem érti a saját igényeit, és később szembesül a szervizelés problémáival. Ez befolyásolja elégedettségüket.
Ezért a minőség ebben a szektorban kiterjedtebb. A minőség arról szól, hogy „ segít az ügyfélnek megérteni a követelményeit, és ennek megfelelően teljesíti az elégedettség biztosítását ” . span> Ez a második jelentés még relevánsabb területeken is relevánsabb, mint például az adminisztráció, ahol olyan eszközöket használnak, mint a polgári charter, a charter jelek. Amint azonban gyakran észrevették, a minőség jelentése az adminisztrációban továbbra is az ígéretek teljesítésének gyártási folyamatain alapul, és be kell illesztenie a szolgáltató szektor konnotációját.
Tehát az a lényeg, hogy a minőség szó jelentése: dinamikus, amely a tér és az idő változásával folyamatosan fejlődik.
Remélem, hogy ez segít 🙂