Migliore risposta
Nel mio tempo come cassiere di un piccolo minimarket, * LA MAGGIOR PARTE * del tempo lavoravo da solo. Lunico impiegato nel negozio, circondato da ogni tipo di trambusto. Quando le cose erano davvero impegnative, dovevi imparare a svolgere più attività; se non sei riuscito a gestirlo, hai smesso e / o hai avuto un esaurimento nervoso. Lho visto accadere molte volte. Questa linea di lavoro non è per tutti.
Quindi come gestivo lo squillo del telefono quando avevo a che fare con un cliente? Dipende dalla situazione. Se questo era lunico cliente nel negozio, ho semplicemente ignorato il telefono e completato la transazione con il cliente. Se era importante, richiameranno o lasceranno che continui a squillare (non avevamo la segreteria telefonica).
Tuttavia, la situazione usuale era più simile a questa: cè un negozio pieno di persone, una fila di clienti in attesa del check-out, pompe di benzina che emettono segnali acustici e lampeggiano dappertutto, persone che gridano domande dal retro del negozio E il telefono non smette di squillare. È una chiamata importante? È il mio sostituto che si ammala? È il mio capo, che mi dice che dovrò fare un (altro) doppio turno perché il mio sostituto si è ammalato? È successo qualcosa a un membro della famiglia? Non lo so, ma il telefono non smetterà di squillare!
Ecco come ho imparato a gestire questa situazione. Il telefono era a circa due passi dal registratore di cassa, quindi al massimo e al più presto mi avvicinavo e sollevavo il telefono, dicendo “Grazie per aver chiamato * nome del negozio * questo è Gary, ti prego di aspettare un minuto ? “
Metterei quindi il ricevitore sul bancone e tornerei dal cliente corrente. Non avevamo la funzione di “blocco”. Non cerano altre linee nel negozio per “trasferire” una chiamata. Ero solo io. Ero l * unico * rappresentante del negozio. La persona dallaltra parte del telefono poteva quindi sentire tutto ciò che accadeva nel negozio, finché non tornavo da loro. Se fosse stato il mio capo, collega, familiare, chiunque … potevano sentire quanto fossi impegnato, e dovevano affrontarlo. Proprio come se fosse un altro cliente in coda.
La maggior parte dei clienti, tuttavia, è stata così gentile da non preoccuparsi di lasciarmi tornare a occuparmi della telefonata. Di solito potevo gestire il telefono mentre squillavo il cliente. Come ho detto prima: multi-tasking. Potrebbe essere considerato maleducato? Probabilmente. Ma scommetto che non conosci veramente i limiti della maleducazione umana finché non hai lavorato come cassiere.
Risposta
Avere i telefoni vicino è una cattiva procedura cassieri. La possibilità che il cassiere si distragga e commetta un errore nel chiudere la vendita è troppo grande.
O 1) chiama le vendite OPPURE 2) rispondi al telefono, ma non fare entrambe le cose. Obbligare i cassieri a fare “double duty” è ingiusto nei confronti dei tuoi clienti e dei tuoi cassieri.
Tuttavia, in questo caso ipotetico, se il telefono squillasse e se fossi il responsabile del negozio, direi loro di 1) ignorare il chiamata in arrivo, 2) concentrarsi su ciò che stanno facendo e 3) servire il cliente in piedi proprio di fronte a lui, piuttosto che quello che cerca di attirare la sua attenzione al telefono.
Personalmente, lo trovo così fastidioso quando sono un cliente e qualcuno smette di aiutarmi a rispondere a una chiamata in arrivo. Sono invisibile o cosa? È un cattivo servizio clienti e lascia un cattivo sapore nelle “bocche” delle persone quando sei nel mezzo di qualcosa, quindi il persona smette di aiutarti ad aiutare qualcun altro.
Fai squillare il telefono.