ベストアンサー
小さなコンビニエンスストアのレジ係として、私が一人で働いていた時間の*ほとんど*。あらゆる種類の喧騒に囲まれた店内で唯一の従業員。物事が本当に忙しいとき、あなたはマルチタスクを学ぶ必要がありました。それを処理できなかった場合は、やめたり、神経衰弱したりします。私はそれが何度も起こるのを見ました。この一連の作業はすべての人を対象としているわけではありません。
では、顧客とのやり取りで電話の呼び出し音をどのように処理したのでしょうか。それは状況によって異なります。これが店内の唯一の顧客である場合、私は単に電話を無視し、顧客との取引を完了しました。重要な場合は、電話をかけ直すか、鳴り続けます（留守番電話はありませんでした）。
しかし、通常の状況は次のようなものでした。人でいっぱいの店があり、チェックアウトを待っている顧客、あちこちでビープ音と点滅するガソリンポンプ、店の後ろから質問を叫ぶ人々、そして電話が鳴り止まない。それは重要な呼びかけですか？それは私の代わりに病気を呼んでいますか？私の上司は、私の交代要員が病気で呼ばれたので、（別の）ダブルシフトで働く必要があると言っていますか？家族に何かあったの？わかりませんが、電話の呼び出し音が止まりません！
これが、この状況に対処する方法を学びました。電話はレジから約2歩離れていたので、できるだけ早く連絡を取り、「*店舗名*に電話していただきありがとうございます。これはゲイリーです。しばらくお待ちください。 ？」
次に、レシーバーをカウンターに置き、現在の顧客に戻ります。 「保留」機能はありませんでした。ストアには、通話を「転送」するための他の回線はありませんでした。それは私だけでした。私は*唯一の*店の代表でした。電話の向こう側の人は、私が彼らに戻るまで、店で起こっていることすべてを聞くことができました。それが私の上司、同僚、家族、誰でも…彼らは私がどれほど忙しいのかを聞くことができ、ただそれに対処しなければなりませんでした。まるで彼らが列に並んで待っている別の顧客であるかのように。
しかし、ほとんどの顧客は、私が電話の処理に戻ることを気にしないほど親切でした。私は通常、顧客に電話をかけながら電話を扱うことができました。私が前に言ったように：マルチタスク。それは失礼と見なすことができますか？多分。しかし、レジ係として働くまでは、人間の無礼の限界を本当に知らないのではないかと賭けます。
回答
電話を近くに置くのは悪い手順です。キャッシャー。レジ係が気を散らして売り上げを間違える可能性は大きすぎます。
1）売り上げを上げるか、2）電話に出るか、どちらもしないでください。ただし、両方を行わないでください。レジ係に強制する「二重の義務」は、顧客やレジ係にとって不公平です。
ただし、この架空のケースでは、電話が鳴っていて、私が店長だった場合は、1）無視するように伝えます。着信、2）何をしているかに焦点を合わせ、3）電話で注意を引こうとしている顧客ではなく、目の前に立っている顧客にサービスを提供します。
個人的には、そうだと思います。私が顧客であり、誰かが私が電話を受けるのを手伝うのをやめたとき、私は見えませんか？それは悪い顧客サービスであり、あなたが何かの真っ只中にいるとき、人々の口に悪い味を残します。人はあなたが他の人を助けるのを手伝うのをやめます。
電話を鳴らします。