최상의 답변
품질 표준은 상업 또는 공공 부문에서 상품 또는 서비스 제공 목적에 대한 적합성을 객관적으로 측정하는 것입니다. 컨텍스트.
내구성, 신뢰성, 일관성, 환경 (예 : 배출) 또는 성능 측정이 포함될 수 있습니다. 여기에는 출력 표준 (상품 또는 서비스의 적합성에 기반) 입력 표준 (예 : “우리는 천연 재료 만 사용”) 또는 프로세스 표준 (고용 조건 및 직원 교육 또는 제조 자동화 및 모니터링과 관련 될 수 있음)이 포함될 수 있습니다. 프로세스).
품질 표준은 산업 그룹, 정부 또는 소비자 대표 협회에 의해 다양하게 설정되며, 종종 법정 (식품 또는 화재 안전 표준) 법적 (전문 등록)이있는 규제 기관의 독립적 인 평가 메커니즘이 있습니다. 또는 업계 보증 준수) 또는 단순히 무역 협회 지원.
답변
질문 이후 이미 댓글 섹션에서 질문의 컨텍스트를 지정했습니다 . 따라서 저는 qu에서와 같이 품질이라는 단어의 의미에 대한 답변 제품과 서비스의 중요성”이 질문에 대한 요구라고 생각합니다.
품질이라는 단어는 이해하기 쉽지만 정의하기는 어렵습니다.
그래도 감사합니다. 선생님 Shashi Godbole Sir (경영 교수)에게 오늘이 질문에 답할 수있을 것입니다.
품질은 문맥에 따라 크게 두 가지 의미를 갖습니다.
품질이라는 단어의 첫 번째 또는 고전적인 의미는 산업 사회의 제조 공정과 관련이 있습니다 . 이 경우 품질은 “ 소비자와의 약속을 이행 “하는 것입니다. 즉, 품질이 지정된 표준을 준수합니다. 기술적으로 이것은 실제 성능과 의도 한 성능의 비율로 볼 수 있습니다. 이것은 그 자체로 더 높은 표준을 갖는 것과는 다릅니다.
예를 들어, 각각 8MP (Mega pixel)와 16MP와 같이 두 가지 다른 카메라 표준을 가진 두 대의 스마트 폰이 있다고 가정합니다. 두 번째 카메라는 첫 번째 카메라보다 더 나은 해상도의 표준이 더 높습니다. 그러나 더 높은 품질을 가질 수도 있고 아닐 수도 있습니다. 16MP 카메라의 실제 성능은 15MP이고 8MP의 성능은 8MP입니다. 이 경우 16MP 카메라는 8MP 카메라보다 품질이 떨어집니다. 그러나 16MP (사실상 15MP)의 기준은 여전히 높습니다.
그러나 이러한 품질의 의미는 산업 사회에 크게 적용 할 수있는 생산 중심입니다.
그러나 오늘날 사회는 무엇입니까? 우리는 서비스 부문이 제조 부문을 지배하는 탈산업 사회라고 부릅니다. 두 가지 특성의 차이로 인해 품질의 의미도 변경되었습니다.
이는 두 번째 / 품질의 대체 의미를 서비스 부문의 컨텍스트 r. 서비스 부문에서는 생산이 아니라 고객에게 제공되는 서비스가 자신의 요구 사항에 대한 만족. 그러나 여기에는 대부분의 고객이 자신의 요구 사항을 이해하지 못하고 이후 서비스를받는 데 문제가 있다는 중요한 과제가 있습니다. 이것은 그들의 만족도에 영향을 미칩니다.
따라서 현재이 부문의 품질은 더 확장 된 의미를 갖습니다. 품질이란 “ 고객이 자신의 요구 사항을 이해하도록 돕고 결과적으로 만족을 보장하는 데 도움이됩니다 “