Beste antwoord
In mijn tijd als kassamedewerker voor een kleine supermarkt, * MEESTAL * van de tijd werkte ik alleen. De enige medewerker in de winkel, omgeven door allerlei drukte. Als het echt druk was, moest je leren multitasken; als je het niet aankon, stopte je en / of had je een zenuwinzinking. Ik heb het vaak zien gebeuren. Dit werk is niet voor iedereen weggelegd.
Hoe ging ik om met het overgaan van de telefoon toen ik met een klant te maken had? Dat hangt af van de situatie. Als dit de enige klant in de winkel was, negeerde ik gewoon de telefoon en voltooide ik de transactie met de klant. Als het belangrijk was, zullen ze terugbellen of het laten rinkelen (we hadden geen antwoordapparaat).
De gebruikelijke situatie was echter meer als volgt: er is een winkel vol met mensen, een rij met klanten wachten op de kassa, benzinepompen piepen en flitsen overal, mensen schreeuwen vragen vanuit de achterkant van de winkel EN de telefoon blijft maar rinkelen. Is het een belangrijk telefoontje? Is het mijn vervanger die zich ziek meldt? Is het mijn baas die me vertelt dat ik een (andere) dubbele dienst moet werken omdat mijn vervanger zich ziek heeft gemeld? Is er iets gebeurd met een familielid? Ik weet het niet, maar de telefoon houdt niet op met rinkelen!
Dus hier is hoe ik heb geleerd om met deze situatie om te gaan. De telefoon was ongeveer twee stappen verwijderd van de kassa, dus op mijn best, zo snel mogelijk, reikte ik naar me toe en nam de telefoon op en zei: Bedankt voor het bellen met * winkelnaam * dit is Gary, wil je even wachten? ? ”
Ik zou dan de hoorn op het aanrecht leggen en teruggaan naar de huidige klant. We hadden geen hold-functie. Er waren geen andere lijnen in de winkel om een gesprek door te verbinden. Ik was het gewoon. Ik was de * enige * winkelvertegenwoordiger. De persoon aan de andere kant van de telefoon kon dan alles horen wat er in de winkel gebeurde, totdat ik weer bij hen was. Als het mijn baas was, collega, familielid, wie dan ook … ze konden horen hoe stinkend het druk was, en moesten er gewoon mee omgaan. Net alsof ze een andere klant waren die in de rij stond te wachten.
De meeste klanten waren echter zo vriendelijk dat ik het niet erg vond dat ik het telefoongesprek weer wilde afhandelen. Normaal gesproken kon ik de telefoon aan terwijl ik de klant belde. Zoals ik al eerder zei: multi-tasking. Kan dat als onbeleefd worden beschouwd? Waarschijnlijk. Maar ik durf te wedden dat je de grenzen van menselijke onbeschoftheid pas kent als je als kassamedewerker hebt gewerkt.
Antwoord
Dat is een slechte procedure om telefoons in de buurt te hebben kassiers. De kans dat de kassamedewerker wordt afgeleid en een fout maakt bij het binnenhalen van de verkoop, is te groot.
Ofwel 1) de verkoop binnenhalen OF 2) de telefoon opnemen – maar niet beide. Kassamedewerkers dwingen dit te doen “dubbele plicht” is oneerlijk jegens uw klanten en uw kassamedewerkers.
In dit hypothetische geval zou ik echter zeggen dat als de telefoon rinkelde en als ik de winkelmanager was, 1) de inkomende oproep, 2) focus op wat ze doen en 3) service aan de klant die recht voor hen staat, in plaats van degene die probeert hun aandacht te trekken via de telefoon.
Persoonlijk vind ik het zo vervelend als ik een klant ben en iemand stopt me te helpen bij het beantwoorden van een inkomend gesprek. Ben ik onzichtbaar of zo? Het is een slechte klantenservice en laat een slechte smaak achter in de mond van mensen als je ergens middenin zit, persoon stopt gewoon met je te helpen om iemand anders te helpen.
Laat de telefoon rinkelen.