Beste antwoord
Een kwaliteitsnorm is een objectieve maatstaf voor de geschiktheid voor een bepaald doel voor het leveren van goederen of diensten in een commerciële of publieke sector context.
Ze kunnen duurzaamheid, betrouwbaarheid, consistentie, milieu (bijv. emissies) of prestatiemaatstaven omvatten. Ze kunnen outputnormen (op basis van de geschiktheid van de goederen of diensten) omvatten inputnormen (bijv. “Wij gebruiken alleen natuurlijke materialen”) of procesnormen (die betrekking kunnen hebben op arbeidsvoorwaarden en opleiding van personeel of de automatisering en monitoring van fabricage processen).
Kwaliteitsnormen worden op verschillende manieren vastgesteld door branchegroepen, regeringen of verenigingen van consumentenvertegenwoordigers, en er zijn vaak mechanismen voor onafhankelijke beoordeling door regelgevende instanties, vaak met wettelijke (voedsel- of brandveiligheidsnormen) wettelijke (professionele registratie of branchegarantie) of simpelweg steun van een handelsvereniging.
Antwoord
Aangezien de vragensteller van de vraag heeft de context van de vraag al gespecificeerd in het commentaargedeelte, ik beperk dienovereenkomstig mijn antwoord op de betekenis van het woord kwaliteit zoals in “qu aliteit van producten en diensten ” waarvan ik aanneem dat dit de vraag is.
Het woord kwaliteit is gemakkelijk te begrijpen en toch moeilijk te definiëren.
Desalniettemin bedankt aan mijn leraar Shashi Godbole Sir (managementprof) dat ik vandaag waarschijnlijk deze vraag kan beantwoorden.
Kwaliteit heeft grofweg twee betekenissen, afhankelijk van de context.
De eerste of de klassieke betekenis van het woord kwaliteit heeft betrekking op fabricageprocessen van de industriële samenleving. In dit geval gaat kwaliteit over “ het nakomen van de belofte aan de consument ”. Met andere woorden, kwaliteit is conform de gespecificeerde normen. Technisch gezien kan dit worden gezien als de verhouding tussen de werkelijke prestatie en de beoogde prestatie. Dit is anders dan een hogere standaard per se.
Stel dat we bijvoorbeeld twee smartphones hebben met twee verschillende camerastandaarden, bijvoorbeeld 8 MP (megapixel) en 16 MP. De tweede camera heeft een hogere standaard van betere resolutie dan de eerste. Maar het kan wel of niet een hogere kwaliteit hebben. Als de echte prestaties van een 16MP-camera zeggen 15MP en de prestaties van 8MP zeggen 8MP. In dit geval heeft de 16MP camera een slechtere kwaliteit dan de 8MP camera. De norm van 16 MP (De facto 15 MP) is echter nog steeds hoger.
Deze betekenis van kwaliteit is echter productiegericht, grotendeels van toepassing op de industriële samenleving.
Maar de samenleving van vandaag is wat we noemen een postindustriële samenleving waarin de dienstensector de productiesector domineert. Vanwege de verschillen in de aard van twee, is de betekenis van kwaliteit ook veranderd.
Dat brengt ons bij de tweede / alternatieve betekenis van kwaliteit in de context van service secto r. In de dienstensector is er geen productie maar eerder een service die aan de klant wordt geleverd met een ervaring die leidt tot de voldoen aan zijn / haar eisen. Maar er is hier een belangrijke uitdaging dat de meeste klanten hun eigen vereisten niet begrijpen en vervolgens problemen ondervinden bij het krijgen van service. Dit heeft gevolgen voor hun tevredenheid.
Daarom heeft kwaliteit nu in deze sector een meer uitgebreide betekenis. Kwaliteit gaat over “ om de klant te helpen zijn / haar vereisten te begrijpen en er vervolgens aan te voldoen, waardoor tevredenheid wordt gegarandeerd ” . Deze tweede betekenis is zelfs relevanter op aanverwante gebieden, zoals administratie, waar instrumenten zoals burgerhandvest en handvest worden gebruikt. Zoals vaak opgemerkt, is de betekenis van kwaliteit in administratie nog steeds gebaseerd op fabricageprocessen voor het nakomen van beloften en moet het tegemoetkomen aan de connotatie van de dienstensector.
Het komt er dus op neer dat de betekenis van het woord kwaliteit is dynamiek die een voortdurende evolutie ondergaat met veranderingen in ruimte en tijd.
Hoop dat dit helpt 🙂