Najlepsza odpowiedź
Standard jakości to obiektywna miara przydatności do określonego celu w zakresie dostarczania towarów lub świadczenia usług w sektorze handlowym lub publicznym kontekst.
Mogą one obejmować trwałość, niezawodność, spójność, pomiary środowiskowe (np. emisje) lub wyniki. Mogą one obejmować standardy wyjściowe (oparte na przydatności towarów lub usług) standardy wejściowe (np. „Używamy wyłącznie materiałów pochodzenia naturalnego”) lub normy procesowe (które mogą odnosić się do warunków zatrudnienia i szkolenia personelu lub automatyzacji i monitorowania produkcji
Normy jakości są ustalane w różny sposób przez grupy branżowe, rządy lub stowarzyszenia przedstawicieli konsumentów i często istnieją mechanizmy niezależnej oceny przez organy regulacyjne, często z ustawowymi (normami dotyczącymi żywności lub bezpieczeństwa przeciwpożarowego) prawnymi (rejestracja zawodowa zgodność z gwarancją branżową) lub po prostu wsparcie stowarzyszenia branżowego.
Odpowiedź
Ponieważ pytający pytania ma już podał kontekst pytania w sekcji komentarzy, w związku z tym ograniczam mój odpowiedź na znaczenie słowa jakość jak w „qu ality produktów i usług ”, które, jak zakładam, jest żądaniem pytania.
Słowo„ jakość ”jest łatwe do zrozumienia, a jednocześnie trudne do zdefiniowania.
Niemniej, dziękuję do mojego nauczyciela Shashi Godbole Sir (prof. zarządzania), że prawdopodobnie mogę dziś odpowiedzieć na to pytanie.
Jakość ma zasadniczo dwa znaczenia w zależności od kontekstu.
pierwsze lub klasyczne znaczenie słowa jakość jest związane z procesami produkcyjnymi społeczeństwa przemysłowego. W tym przypadku jakość oznacza „ spełnienie obietnicy złożonej konsumentowi ”. Innymi słowy, jakość jest zgodna z określonymi standardami. Z technicznego punktu widzenia można to postrzegać jako stosunek rzeczywistej wydajności do zamierzonej wydajności. Różni się to od posiadania wyższego standardu jako takiego.
Załóżmy na przykład, że mamy dwa smartfony z dwoma różnymi standardami aparatu, powiedzmy, odpowiednio 8 MP (megapiksel) i 16 MP. Drugi aparat ma wyższy standard i lepszą rozdzielczość niż pierwszy. Ale może, ale nie musi, mieć wyższą jakość. Jeśli rzeczywista wydajność aparatu 16 MP to powiedzmy 15 MP, a wydajność 8 MP to powiedzmy 8 MP. W tym przypadku aparat 16 MP ma gorszą jakość niż aparat 8 MP. Jednak standard 16 MP (de facto 15 MP) jest nadal wyższy.
Jednak to znaczenie jakości jest skoncentrowane na produkcji w dużej mierze w społeczeństwie przemysłowym.
Ale dzisiejsze społeczeństwo jest tym, czym nazywamy społeczeństwem postindustrialnym, w którym sektor usług dominuje w sektorze produkcyjnym. Ze względu na różnice w naturze dwojga, znaczenie jakości również uległo zmianie.
To prowadzi nas do drugiego / alternatywnego znaczenia jakości w kontekst sektora usług r. W sektorze usług nie ma produkcji, ale raczej usługa świadczona klientowi z doświadczeniem, które prowadzi do spełnienie jego / jej wymagań. Ale jest tutaj ważne wyzwanie, że większość klientów nie rozumie własnych wymagań, a następnie napotyka problemy z obsługą. To wpływa na ich satysfakcję.
Dlatego jakość w tym sektorze ma teraz bardziej rozbudowane konontacje. Jakość polega na „ pomaganiu klientowi w zrozumieniu jego / jej wymagań, a tym samym w spełnianiu ich, zapewniając satysfakcję ” . To drugie znaczenie jest bardziej istotne nawet w pokrewnych dziedzinach, takich jak administracja, w których używane są narzędzia takie jak karta obywatela, znaki karty. Jednak, jak często zauważono, znaczenie jakości w administracji nadal opiera się na procesach produkcyjnych związanych z realizacją obietnic i musi uwzględniać konotację sektora usług.
Zatem sedno jest takie, że znaczenie słowa jakość jest dynamiczny, który podlega ciągłej ewolucji wraz ze zmianami w czasie i przestrzeni.
Mam nadzieję, że to pomoże 🙂