O caixa de uma loja está ligando para sua venda enquanto você está falando com eles e o telefone de uma loja perto deles toca. Qual deveria ser a resposta deles?


Melhor resposta

No meu tempo como caixa de uma pequena loja de conveniência, * A MAIORIA * do tempo eu trabalhava sozinho. O único funcionário da loja, rodeado de todo tipo de agitação. Quando as coisas estavam realmente ocupadas, você tinha que aprender a multitarefa; se você não aguentou, você desistiu e / ou teve um colapso nervoso. Eu vi isso acontecer muitas vezes. Essa linha de trabalho não é para todos.

Então, como lidei com o telefone tocando quando estava lidando com um cliente? Depende da situação. Se esse fosse o único cliente da loja, simplesmente ignorei o telefone e concluí a transação com o cliente. Se fosse importante, eles ligariam de volta ou deixariam tocar (não tínhamos secretária eletrônica).

Porém, a situação normal era mais assim: Há uma loja cheia de gente, uma fila de clientes esperando para finalizar a compra, bombas de gasolina buzinando e piscando por todo lado, pessoas gritando perguntas nos fundos da loja E o telefone não para de tocar. É uma ligação importante? É meu substituto dizendo que está doente? É meu chefe, me dizendo que vou precisar trabalhar em um (outro) turno duplo porque meu substituto está doente? Algo aconteceu a um membro da família? Não sei, mas o telefone não para de tocar!

Então, aqui está como aprendi a lidar com essa situação. O telefone estava a cerca de dois passos da caixa registradora, então, da melhor maneira possível, eu estendia a mão e pegava o telefone, dizendo “Obrigado por ligar para * nome da loja *, aqui é Gary, espere um minuto ? ”

Eu então colocaria o receptor no balcão e voltaria para o cliente atual. Não tínhamos um recurso de “espera”. Não havia outras linhas na loja para “transferir” uma chamada. Era só eu. Eu era o * único * representante da loja. A pessoa do outro lado da linha poderia então ouvir tudo o que estava acontecendo na loja, até que eu voltasse para ela. Se fosse meu chefe, colega de trabalho, parente, quem quer que seja … eles podiam ouvir como eu estava fedorento e ocupado e simplesmente tinha que lidar com isso. Como se fossem outro cliente esperando na fila.

A maioria dos clientes, no entanto, foi gentil o suficiente para não se importar em me deixar voltar a lidar com o telefonema. Normalmente, eu poderia lidar com o telefone enquanto ligava para o cliente. Como eu disse antes: multitarefa. Isso poderia ser considerado rude? Provavelmente. Mas aposto que você realmente não conhece os limites da grosseria humana até que tenha trabalhado como caixa.

Resposta

Esse é um procedimento ruim para ter telefones próximos caixas. O potencial para o caixa se distrair e cometer um erro ao ligar para a venda é muito grande.

Ou 1) ligar para vendas OU 2) atender o telefone – mas não faça as duas coisas. Forçando os caixas a fazer “dupla função” é injusto com seus clientes e caixas.

No entanto, neste caso hipotético, se o telefone estivesse tocando e se eu fosse o gerente da loja, diria a eles para 1) ignorar o chamada recebida, 2) foco no que eles estão fazendo e 3) atendimento ao cliente que está bem na frente deles, em vez de tentar chamar sua atenção pelo telefone.

Pessoalmente, acho que sim irritante quando sou um cliente e alguém para de me ajudar a atender uma chamada. Estou invisível ou não? É um atendimento ruim e deixa um gosto ruim na boca das pessoas quando você está no meio de alguma coisa, pessoa simplesmente para de ajudar você a ajudar outra pessoa.

Deixe o telefone tocar.

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