Melhor resposta
Um padrão de qualidade é uma medida objetiva da adequação à finalidade para o fornecimento de bens ou serviços, em um setor comercial ou público contexto.
Eles podem incluir durabilidade, confiabilidade, consistência, medidas ambientais (por exemplo, emissões) ou desempenho. Eles podem incluir padrões de produção (com base na adequação dos bens ou serviços) padrões de entrada (por exemplo, “nós só usamos materiais de origem natural”) ou padrões de processo (que podem estar relacionados às condições de emprego e treinamento de pessoal ou à automação e monitoramento da fabricação processos).
Os padrões de qualidade são estabelecidos de várias maneiras por grupos da indústria, governos ou associações de representantes de consumidores, e muitas vezes existem mecanismos para avaliação independente por órgãos reguladores, muitas vezes com normas estatutárias (alimentos ou segurança contra incêndio) legais (registro profissional ou conformidade de garantia do setor) ou simplesmente apoio de associação comercial.
Resposta
Visto que o autor da pergunta da pergunta já especificou o contexto da pergunta na seção de comentários, estou, portanto, limitando meu resposta ao significado da palavra qualidade como em “qu qualidade de produtos e serviços ” que presumo ser a demanda da questão.
A palavra qualidade é fácil de entender, mas difícil de definir.
Mesmo assim, obrigado ao meu professor Shashi Godbole, senhor (professor de gerenciamento), que hoje provavelmente posso responder a esta pergunta.
Qualidade tem dois significados, dependendo do seu contexto.
O primeiro ou o significado clássico da palavra qualidade está relacionado aos processos de manufatura da sociedade industrial. Nesse caso, qualidade significa “ cumprir a promessa ao consumidor ”. Em outras palavras, a qualidade está em conformidade com os padrões especificados. Tecnicamente, isso pode ser visto como a relação entre o desempenho real e o desempenho pretendido. Isso é diferente de ter um padrão mais alto per se.
Por exemplo, suponha que temos dois smartphones com dois padrões diferentes de câmera, digamos, 8MP (Mega pixel) e 16MP respectivamente. A segunda câmera possui um padrão mais alto de resolução melhor do que a primeira. Mas pode ou não ter qualidade superior. Se o desempenho real da câmera de 16MP for 15MP e o desempenho de 8MP for 8MP. Neste caso, a câmera de 16 MP tem uma qualidade inferior à da câmera de 8 MP. No entanto, o padrão de 16 MP (de fato 15 MP) é ainda mais alto.
No entanto, esse significado de qualidade é centrado na produção e amplamente aplicável à sociedade industrial.
Mas a sociedade hoje é o que chamamos de sociedade pós-industrial, onde o setor de serviços domina o setor manufatureiro. Devido às diferenças na natureza de dois, o significado de qualidade também mudou.
Isso nos leva ao significado segundo / alternativo de qualidade em o contexto do setor de serviço r. No setor de serviços, não há produção, mas sim um serviço prestado ao cliente com uma experiência que leva ao satisfação de suas necessidades. Mas há um desafio importante aqui: a maioria dos clientes não entende seus próprios requisitos e, posteriormente, enfrenta problemas para obter atendimento. Isso afeta a sua satisfação.
Portanto, a qualidade agora neste setor tem uma conotação mais extensa. Qualidade significa “ ajudar o cliente a entender seus requisitos e, consequentemente, atendê-los garantindo a satisfação ” . Este segundo significado é mais relevante mesmo em campos relacionados, como administração, onde ferramentas como carta do cidadão e marcas da carta são usadas. No entanto, como frequentemente percebido, o significado de qualidade em administração ainda é baseado em processos de fabricação de cumprimento de promessas e precisa acomodar a conotação de setor de serviços.
Portanto, o ponto principal é que o significado da palavra qualidade é dinâmica que passa por uma evolução contínua com mudanças no espaço e no tempo.
Espero que isso ajude 🙂