Cel mai bun răspuns
Pe vremea mea ca casier pentru un mic magazin de conveniență, * MAI MULTE * timp am lucrat singur. Singurul angajat din magazin, înconjurat de tot felul de agitație. Când lucrurile erau foarte ocupate, trebuia să înveți să faci mai multe sarcini; dacă nu te-ai descurcat, ai renunțat și / sau ai avut o cădere nervoasă. Am văzut că se întâmplă de multe ori. Această linie de lucru nu este pentru toată lumea.
Deci, cum m-am descurcat cu sunetul telefonului când aveam de-a face cu un client? Asta depinde de situație. Dacă acesta era singurul client din magazin, pur și simplu am ignorat telefonul și am finalizat tranzacția cu clientul. Dacă a fost important, ei vor suna înapoi sau îl vor lăsa să sune în continuare (nu am avut niciun robot de răspuns).
Cu toate acestea, situația obișnuită era mai mult așa: există un magazin plin de oameni, o linie de clienții care așteaptă check-out-ul, pompele de benzină bipă și clipesc peste tot, oamenii strigă întrebări din partea din spate a magazinului, ȘI telefonul nu încetează să sune. Este un apel important? Este înlocuitorul meu care sună bolnav? Este șeful meu, spunându-mi că va trebui să lucrez o tura dublă (nother) pentru că înlocuitorul meu a fost bolnav? S-a întâmplat ceva cu un membru al familiei? Nu știu, dar telefonul nu va înceta să sune!
Deci, iată cum am învățat să gestionez această situație. Telefonul se afla la aproximativ doi pași distanță de casa de marcat, așa că, în cel mai bun mod, cât mai curând, aș ajunge și ridic telefonul, spunând „Vă mulțumim că ați sunat * numele magazinului * acesta este Gary, ați vrea să țineți un minut ? ”
Aș pune apoi receptorul pe tejghea și m-aș întoarce la clientul actual. Nu am avut o funcție de „reținere”. Nu existau alte linii în magazin care să „transfere” un apel. Eram doar eu. Am fost singurul reprezentant al magazinului. Persoana de la celălalt capăt al telefonului putea auzi tot ce se întâmplă în magazin, până când am revenit la ei. Dacă ar fi șeful meu, colegul meu de angajat, membru al familiei, oricine … ar putea auzi cât de împuțit eram ocupat și pur și simplu trebuia să mă descurc. La fel ca și cum ar fi un alt client care așteaptă la coadă.
Cu toate acestea, majoritatea clienților au fost suficient de plini de grație încât să nu mă deranjeze să mă întorc la gestionarea apelului telefonic. De obicei, puteam să mă ocup de telefon în timp ce sunam la client. Așa cum am spus înainte: multi-tasking. Ar putea fi considerat nepoliticos? Probabil. Dar voi paria că nu cunoașteți cu adevărat limitele grosolăniei umane până nu lucrați ca casier.
Răspuns
Aceasta este o procedură proastă pentru a avea telefoane aproape casieri. Posibilitatea ca casierul să se distragă și să facă o greșeală sunând la vânzare este prea mare.
Fie 1) sună la vânzări SAU 2) răspunde la telefon – dar nu face ambele. Forțând casieri să facă „dublă datorie” este nedreaptă pentru clienții dvs. și pentru casieri.
Cu toate acestea, în acest ipotetic caz, dacă telefonul sună și dacă aș fi managerul magazinului, le-aș spune să 1) ignorați apel primit, 2) concentrarea asupra a ceea ce fac și 3) service clientul care stă chiar în fața lor, mai degrabă decât cel care încearcă să le atragă atenția prin telefon.
Personal, mi se pare așa enervant atunci când sunt client și cineva nu mă mai ajută să primesc un apel. Sunt invizibil sau ce? Este un serviciu prost pentru clienți și lasă gusturile neplăcute în gura oamenilor atunci când ești în mijlocul a ceva, atunci persoana nu mai te ajută să ajuti pe altcineva.
Lasă telefonul să sune.