Bästa svaret
I min tid som kassör för en liten närbutik, * MEST * av tiden arbetade jag själv. Den enda anställde i butiken, omgiven av alla slags liv och rörelse. När sakerna var riktigt upptagen, var du tvungen att lära dig att göra flera uppgifter; om du inte kunde hantera det, slutade du och / eller fick ett nervöst sammanbrott. Jag såg det hända många gånger. Det här arbetet är inte för alla.
Så hur hanterade jag telefonen när jag hade att göra med en kund? Det beror på situationen. Om det här var den enda kunden i butiken ignorerade jag helt enkelt telefonen och slutförde transaktionen med kunden. Om det var viktigt kommer de att ringa tillbaka eller låta det ringa (vi hade ingen telefonsvarare).
Den vanliga situationen var dock mer så här: Det finns en butik full av människor, en rad med kunder som väntar på utcheckning, bensinpumpar som piper och blinkar överallt, folk som ropar frågor från baksidan av butiken, OCH telefonen slutar inte ringa. Är det ett viktigt samtal? Är det min ersättare som kallar in sjuk? Är det min chef som säger till mig att jag kommer att behöva arbeta ett (inte) dubbelt skift för att min ersättare ringde in sjuk? Har något hänt med en familjemedlem? Jag vet inte, men telefonen slutar inte ringa!
Så här lär jag mig att hantera den här situationen. Telefonen var ungefär två steg bort från kassan, så vid mitt bästa, tidigaste bekvämlighet skulle jag räcka över och ta upp telefonen och säga ”Tack för att du ringde * butiksnamn * det här är Gary, vänligen vänta en minut ? ”
Jag skulle då lägga mottagaren på disken och komma tillbaka till den nuvarande kunden. Vi hade ingen ”håll” -funktion. Det fanns inga andra linjer i butiken för att ”överföra” ett samtal. Det var bara jag. Jag var * enda * butiksrepresentant. Personen i andra änden av telefonen kunde sedan höra allt som händer i butiken tills jag kom tillbaka till dem. Om det var min chef, medarbetare, familjemedlem, vem som helst … de kunde höra hur stinkande upptagen jag var och fick bara ta itu med det. Precis som om de vore en annan kund som väntade i kö.
De flesta kunder var dock älskvärda nog att inte bry sig om att låta mig återvända till telefonsamtalet. Jag kunde vanligtvis hantera telefonen medan jag ringde upp kunden. Som jag sa tidigare: multitasking. Kan det betraktas som oförskämt? Förmodligen. Men jag ska satsa på att du inte riktigt känner till gränserna för mänsklig ohövlighet förrän du har arbetat som kassör.
Svar
Det är en dålig procedur att ha telefoner nära kassör. Potentialen för att kassören blir distraherad och gör ett misstag att ringa upp försäljningen är för stor.
Antingen 1) ringa upp försäljningen ELLER 2) svara på telefonen – men gör inte båda. Tvingar kassörerna att göra ”dubbel tjänst” är orättvist gentemot dina kunder och dina kassörer.
Men i detta hypotetiska fall, om telefonen ringer och om jag var butikschef, skulle jag säga till dem att 1) ignorera inkommande samtal, 2) fokusera på vad de gör och 3) betjäna kunden som står precis framför dem, snarare än den som försöker få uppmärksamhet via telefon.
Personligen tycker jag att det är så irriterande när jag är kund och någon slutar hjälpa mig att ringa ett inkommande samtal. Är jag osynlig eller vad? Det är dålig kundservice och lämnar en dålig smak i munnen när du är mitt i något, då personen slutar bara hjälpa dig att hjälpa någon annan.
Låt telefonen ringa.