Bästa svaret
En kvalitetsstandard är ett objektivt mått på lämpligheten för ändamål för tillhandahållande av varor eller tjänster i en kommersiell eller offentlig sektor sammanhang.
De kan inkludera hållbarhet, tillförlitlighet, konsekvens, miljö (t.ex. utsläpp) eller prestandamått. De kan inkludera produktionsstandarder (baserat på varornas eller tjänsternas lämplighet) ingångsstandarder (t.ex. ”vi använder endast naturligt framställda material”) eller processstandarder (som kan relatera till anställningsvillkor och utbildning av personal eller automatisering och övervakning av tillverkning processer. eller branschgaranti efterlevnad) eller helt enkelt stöd för branschorganisationer.
Svar
Eftersom ställer av frågan har redan angett sammanhanget för frågan i kommentarsektionen, jag begränsar följaktligen min svar på betydelsen av ordet kvalitet som i “qu produkter och tjänster ” vilket jag antar är frågan.
Ordkvaliteten är lätt att förstå och ändå svår att definiera.
Ändå tack till min lärare Shashi Godbole Sir (managementprof) att jag idag förmodligen kan svara på den här frågan.
Kvalitet har i stort sett två betydelser beroende på dess sammanhang.
första eller den klassiska innebörden av ordet kvalitet är relaterat till industrisamhällets tillverkningsprocesser . I det här fallet handlar kvalitet om att “ uppfyller löftet till konsumenten ”. Med andra ord är kvaliteten överensstämmer med de angivna standarderna. Tekniskt sett kan detta ses som förhållandet mellan verklig prestanda och avsedd prestanda. Detta skiljer sig från att ha en högre standard i sig.
Anta till exempel att vi har två smarta telefoner med två olika kamerastandarder, till exempel 8MP (megapixel) respektive 16MP. Den andra kameran har en högre standard med bättre upplösning än den första. Men det kan eller kanske inte ha högre kvalitet. Om den verkliga prestandan för 16MP-kamera är 15MP och prestanda för 8MP är 8MP. I det här fallet har 16MP-kameran en kvalitet som är sämre än 8MP-kameran. Standarden på 16MP (De facto 15MP) är dock fortfarande högre.
Denna betydelse av kvalitet är dock produktionscentrerad och till stor del tillämplig på industrisamhället.
Men samhället i dag är det vi kallar ett postindustriellt samhälle där tjänstesektorn dominerar tillverkningssektorn. På grund av skillnaderna i karaktär av två har betydelsen av kvalitet också genomgått förändring.
Det tar oss till andra / alternativa betydelsen av kvalitet i sammanhanget med tjänstesekto r. I tjänstesektorn finns det ingen produktion utan snarare en tjänst som tillhandahålls kunden med en upplevelse som leder till tillfredsställelse av hans / hennes krav. Men det finns en viktig utmaning här att de flesta av kunderna inte förstår sina egna krav och sedan möter problem med att få service. Detta påverkar deras tillfredsställelse.
Därför har kvaliteten nu i denna sektor en mer utsträckt koppling. Kvalitet handlar om att hjälper kunden att förstå sina krav och följaktligen uppfylla dem för att säkerställa tillfredsställelse ”. Denna andra betydelse är mer relevant även i relaterade områden som administration där verktyg som medborgarcharter, chartermärken används. Men som ofta märkt är innebörden av kvalitet i administrationen fortfarande baserad på tillverkningsprocesser för uppfyllande av löften och den måste tillgodose tjänstesektorns konnotation.
Så grundlinjen är att innebörden av ordet kvalitet är dynamisk som genomgår kontinuerlig utveckling med förändringar i rum och tid.
Hoppas det hjälper 🙂