Beste Antwort
Ein Qualitätsstandard ist ein objektives Maß für die Eignung für die Erbringung von Waren oder Dienstleistungen im gewerblichen oder öffentlichen Sektor Kontext.
Sie können Haltbarkeit, Zuverlässigkeit, Konsistenz, Umwelt (z. B. Emissionen) oder Leistungsmessungen umfassen. Sie können Output-Standards (basierend auf der Eignung der Waren oder Dienstleistungen), Input-Standards (z. B. „Wir verwenden nur Materialien aus natürlichen Quellen“) oder Prozessstandards (die sich auf die Beschäftigungsbedingungen und die Schulung des Personals oder die Automatisierung und Überwachung der Fertigung beziehen können) umfassen Prozesse).
Qualitätsstandards werden von Branchengruppen, Regierungen oder Verbraucherverbänden unterschiedlich festgelegt, und es gibt häufig Mechanismen für die unabhängige Bewertung durch Aufsichtsbehörden, häufig mit gesetzlichen (Lebensmittel- oder Brandschutzstandards) gesetzlichen (Berufsregistrierung) oder Einhaltung der Branchengarantie) oder einfach die Unterstützung von Handelsverbänden.
Antwort
Da der Fragesteller der Frage hat bereits den Kontext der Frage im Kommentarbereich angegeben, ich beschränke dementsprechend meine Antwort auf die Bedeutung des Wortes Qualität wie in „qu Qualität der Produkte und Dienstleistungen “, von dem ich annehme, dass es die Forderung der Frage ist.
Das Wort Qualität ist leicht zu verstehen und dennoch schwer zu definieren.
Trotzdem danke an meinen Lehrer Shashi Godbole Sir (Managementprof), dass ich diese Frage heute wahrscheinlich beantworten kann.
Qualität hat je nach Kontext im Großen und Ganzen zwei Bedeutungen.
Die first oder die klassische Bedeutung des Wortes Qualität hängt mit den Herstellungsprozessen der Industriegesellschaft zusammen. In diesem Fall geht es bei der Qualität darum, dass „ das Versprechen an den Verbraucher erfüllt „. Mit anderen Worten, die Qualität entspricht den angegebenen Standards. Technisch gesehen kann dies als Verhältnis der tatsächlichen Leistung zur beabsichtigten Leistung angesehen werden. Dies unterscheidet sich von einem höheren Standard an sich.
Angenommen, wir haben zwei Smartphones mit zwei unterschiedlichen Kamerastandards, z. B. 8 MP (Megapixel) bzw. 16 MP. Die zweite Kamera hat einen höheren Standard für eine bessere Auflösung als die erste. Aber es kann eine höhere Qualität haben oder auch nicht. Wenn die tatsächliche Leistung einer 16-Megapixel-Kamera beispielsweise 15 MP und die Leistung einer 8-Megapixel-Kamera 8 MP beträgt. In diesem Fall hat die 16MP-Kamera eine schlechtere Qualität als die 8MP-Kamera. Der Standard von 16 MP (De facto 15 MP) ist jedoch immer noch höher.
Diese Bedeutung von Qualität ist jedoch produktionsorientiert und weitgehend auf die Industriegesellschaft anwendbar.
Aber die heutige Gesellschaft ist was Wir nennen eine postindustrielle Gesellschaft, in der der Dienstleistungssektor das verarbeitende Gewerbe dominiert. Aufgrund der Unterschiede in der Natur von zwei hat sich auch die Bedeutung von Qualität geändert.
Dies bringt uns zur zweiten / alternativen Bedeutung von Qualität in Der Kontext des Dienstleistungssektors r. Im Dienstleistungssektor gibt es keine Produktion, sondern einen Dienst, der dem Kunden mit einer Erfahrung erbracht wird, die zum Befriedigung seiner / ihrer Anforderungen. Hier besteht jedoch eine wichtige Herausforderung darin, dass die meisten Kunden ihre eigenen Anforderungen nicht verstehen und anschließend Probleme bei der Wartung haben. Dies wirkt sich auf ihre Zufriedenheit aus.
Daher ist die Qualität in diesem Sektor jetzt stärker miteinander verbunden. Bei Qualität geht es um „, das dem Kunden hilft, seine Anforderungen zu verstehen und diese folglich zu erfüllen, um die Zufriedenheit zu gewährleisten. “ . Diese zweite Bedeutung ist auch in verwandten Bereichen wie der Verwaltung relevanter, in denen Tools wie Bürgercharta und Charterzeichen verwendet werden. Wie jedoch oft bemerkt wird, basiert die Bedeutung von Qualität in der Verwaltung immer noch auf Herstellungsprozessen zur Erfüllung von Versprechungen und muss der Konnotation des Dienstleistungssektors Rechnung tragen.
Unter dem Strich ist die Bedeutung des Wortes Qualität also Dynamik, die sich mit räumlichen und zeitlichen Veränderungen kontinuierlich weiterentwickelt.
Hoffe, das hilft 🙂